Il paziente al centro
Servizi Inbound / Servizio C.U.P & Farmacovigilanza

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Offri ai tuoi pazienti un’esperienza migliore, con tempi di attesa minimi e procedure di accoglienza e assistenza efficienti.
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Più velocità. Più efficienza. Massima flessibilità.

Gestisci la prenotazione tramite singola interazione
Riduci i tempi di attesa e azzera le chiamate perse
Offri un presidio esteso con orari più ampi
Servizio C.U.P e Farmacovigilanza, di cosa si tratta?

Servizio C.U.P e Farmacovigilanza, di cosa si tratta?

Affianchiamo le strutture sanitarie che devono far fronte a un traffico variabile di richieste, con operatori formati all’accettazione telefonica in ambito sanitario, con conoscenza dei principali strumenti di prenotazione. Attraverso la gestione delle interazioni telefoniche, via mail o chat, i nostri operatori sono in grado di procedere direttamente alla prenotazione della prestazione richiesta su tutti i canali previsti: solvenza, SSN, fondi e tariffe agevolate.

Possiamo rendere il tuo servizio ancora più efficiente, integrando ai tuoi processi di contatto e assistenza online un servizio evoluto di Chat in tempo reale, per amplificare la qualità della relazione e ridurre i costi telefonici.

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Il nostro servizio in numeri

600.000

contatti gestiti all’anno

3 minuti

gestione media richiesta paziente

+ 30%

visite ed esami fissati

I nostri punti di forza al tuo servizio

Scopri tutti i vantaggi che puoi ottenere.

Gestione completa
Gli agenti effettuano direttamente le prenotazioni, risparmiandoti la gestione di 2° livello.
Specializzazione
Abbiamo un team di oltre 200 operatori già formati sul mercato sanitario con conoscenza dei nomenclatori e delle regole previste dalle varie ASST.
Efficienza
Gestione h24 per i servizi di Farmacovigilanza con registrazione delle chiamate.
Tecnologia
Piattaforma per la gestione delle agende in tempo reale, servizio di recall e invio promemoria.

Qualità certificata

Nel 2009, abbiamo conseguito le certificazioni ai sensi dei dettami e della disciplina dei processi UNI EN ISO 9001 e ISO IEC 27001, mantenendo sempre aggiornato il nostro Manuale Integrato della Qualità e applicando a tutti i processi ad oggi in essere, gli standard qualitativi e di sicurezza in esso definiti.

Customer Care & Help Desk

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Offri ai tuoi clienti tutta l’assistenza di cui hanno bisogno.

Reception & Centralino

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Dalla gestione de centralino ai servizi di emergenza in remoto.

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