Servizi Inbound / Reception & Centralino

Tecnologia cross channel per il tuo contact center

Dalla gestione del tuo centralino con posto operatore, ai servizi telefonici di cortesia, fino al coordinamento delle emergenze in remoto che si attivano in caso di guasto o disservizio.

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Gestione Multilingua. Presidio esteso. Uniformità di gestione.

Relazionati con i tuoi clienti nella loro lingua madre

Presidia tutte le tue attività in maniera continuativa

Uniforma le procedure di sede centrale e unità periferiche

Reception e Centralino, di cosa si tratta?

I nostri servizi sono studiati per offrire una risposta professionale, cortese ed empatica al tuo centralino. Grazie a noi potrai assicurare ai tuoi clienti un presidio costante e multilingua per le numerazioni di tutte le tue sedi. Il servizio prevede la gestione delle interazioni con il trasferimento delle chiamate presso numerazioni fisse o cellulari, oltre alla compilazione di un messaggio in caso di mancata risposta.

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Le caratteristiche principali dei nostri servizi

Risposta professionale

I nostri operatori si prenderanno cura dei tuoi clienti con passione e serietà

Gestione multilingua

Affidati alla gestione di professionisti in grado di relazionarsi con i tuoi clienti nella loro lingua madre

Procedure VIP personalizzate

Identifica i tuoi utenti più importanti e offri loro un servizio personalizzato

Scegli la garanzia di un sistema brevettato

I nostri servizi sono garantiti da uno dei nostri brevetti storici. Il sistema consiste nel decentramento di postazioni d’operatore di centralini telefonici e la gestione in remoto di chiamate destinate a un centralino telefonico locale.

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Servizio di centralino

Gestiamo i tuoi centralini telefonici aziendali da remoto, rispettando elevati standard di qualità e valorizzando ogni contatto in ingresso, coordinando chiamate contemporanee e fuori orario con professionalità, cortesia e capacità di padroneggiare tutte le situazioni tipiche della gestione del centralino.

Servizi multilingue

Soddisfiamo ogni esigenza linguistica con personale altamente preparato.

Nessuna chiamata persa

Rispondiamo in modo puntuale e tempestivo, con riduzione dei tempi di attesa e SLA di servizio condivise.

Processi e costi ottimizzati

Riduciamo i costi del traffico telefonico e rendiamo efficienti i processi attraverso una gestione evoluta.

Servizio notturno e orari estesi

Offriamo diverse fasce di servizio tra cui scegliere per gestire i picchi di chiamata 24h/24 e 7 giorni su 7.

Come funziona il nostro sistema

Le chiamate in entrata vengono deviate e gestite dal centro servizi Phonetica

Servizio di cortesia

Semplifichiamo il tuo lavoro gestendo le prenotazioni e prendendo in carico tutte le richieste di segnalazione relative ad anomalie e disservizi.

Food

Dai pranzi alle cene di lavoro con i tuoi clienti, fino al catering per meeting interni.

Travel

Biglietti viaggio, chiamate taxi e alberghi, servizi di ospitalità per clienti in visita.

Office

Dall’ordine di cancelleria, agli accessori per l’ufficio, alle postazioni di lavoro.

Warning

Presa in carico di segnalazioni di anomalie, disservizi, guasti o malfunzionamenti.

Emergency Receptionist

Garantiamo la continuità del business aziendale, permettendoti di continuare a lavorare e a comunicare anche quando il servizio di centralino è temporaneamente non presidiato.

Subentro immediato

Il servizio interviene quando la tua reception telefonica non è presidiata per assenze improvvise o non programmate.

Presidio garantito

Garanzia di copertura attivabile in fasce predefinite ed estendibile fino a 24h/24, 7 giorni su 7.

Contatto diretto

Pensiamo noi a contattare il referente indicato in tempo reale a seconda della chiamata.

Attivazione di emergenza

Il servizio scende in campo in caso di imprevisti o incidenti che lasciano il centralino temporaneamente non presidiato.

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