Ascolto. Strategia. Fidelizzazione.
Customer Experience & Retention, di cosa si tratta?
Con i nostri servizi potrai analizzare i comportamenti della tua customer base, in modo da comprendere la customer journey dei tuoi clienti e orientarne gli acquisti. Insieme mapperemo la soddisfazione del cliente, il suo valore, la durata del rapporto e il tasso di retention in modo da prevederne i comportamenti di acquisto e costruire strategie di customer experience su misura.
Scegli il servizio che fa per te
Le nostre soluzioni sono studiate per aiutarti a raccogliere dati e insight per valorizzare il potenziale dei tuoi clienti, individuare i loro bisogni e attuare strategie per aumentarne il livello di soddisfazione e fidelizzazione.
Customer Satisfaction
La soddisfazione del cliente è un potente indicatore per prevedere la sua conservazione, lealtà e propensione al riacquisto del prodotto. Con i nostri servizi ti aiutiamo a raccogliere feedback utili a comprendere le aspettative dei tuoi clienti e a individuare le aree di miglioramento rispetto all’esperienza utente offerta. Grazie a questi dati e insight potrai ottimizzare la customer experience, favorire la fidelizzazione e la crescita del tuo business.
Survey, interviste e sondaggi con relativa reportistica
Affidati ai nostri esperti per progettare e gestire survey, interviste e sondaggi. Raggruppa i feedback dei clienti e ottieni un quadro completo di come viene percepita la tua Customer Experience.
Analizza le aspettative dei consumatori, comprendi il target e i suoi bisogni, esamina le ragioni di un’eventuale insoddisfazione e migliora l’esperienza di acquisto, l’engagement e la fidelizzazione dei tuoi clienti.
Inoltre raccogliamo e organizziamo i tuoi dati in report avanzati, per aiutarti a scoprire nuovi insight utili a migliorare la tua competitività sul mercato in funzione di diversi KPI.
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