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Customer Care & Help Desk, di cosa si tratta?

Customer Care & Help Desk, di cosa si tratta?

In un mondo sempre più frenetico con aspettative sempre più alte, è fondamentale fornire ai propri clienti risposte veloci e puntuali e gestire le criticità in modo snello ed efficiente.

La customer satisfaction rappresenta un fattore importante, per questo offriamo ai tuoi clienti informazioni sui tuoi prodotti e servizi, indicazioni sulla tua rete distributiva e li orientiamo verso nuovi acquisti. I nostri operatori specializzati sono in grado di fornire un supporto consulenziale dedicato, aumentare il livello di soddisfazione del consumatore e garantire alla tua azienda un portafoglio clienti stabile e duraturo.

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Caratteristiche principali dei servizi

Modularità
Definisci tu il livello di gestione da affidare all’outsourcer
Skill tecniche
Puoi formare gli specialisti del contact center da dedicare alla gestione di interazioni molto tecniche
Presidio esteso
I nostri contact center sono attivi 24 ore su 24, 365 giorni l’anno
Standardizzazione delle procedure
Puoi profilare tutte le interazioni per avere una modalità di gestione allineata su tutto il gruppo

La soluzione per ogni tua esigenza

Con i nostri servizi di Customer Care e Help Desk puoi supportare gli utenti in modo semplice garantendo un presidio di qualità, costante e multilingue.

Primo livello

Le nostre attività prevedono il supporto sia in fase di pre-vendita che di post-vendita. Ci occupiamo di troubleshooting di primo livello, fornendo risposte utili a risolvere le principali problematiche del cliente.

Secondo livello

Siamo esperti nella gestione specialistica di secondo livello, per guidare l’utente nella soluzione di procedure o task complessi, attraverso la competenza e le skills dei nostri operatori.

Sei interessato a uno dei nostri servizi?

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