Senior Team Leader

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Contratto a tempo indeterminato

Per l’headquarter di Paderno Dugnano siamo alla ricerca di un Senior Team Leader in possesso di competenze trasversali, che supporti e coordini un team di lavoro, dedicato alla gestione del customer care per un cliente strategico, attualmente composto da circa 25 operatori specialisti.

 

Il candidato selezionato supporterà il Project Manager nella gestione del cliente, si occuperà sia dell’organizzazione ed efficientamento delle attività assegnate che della verifica costante delle performance, che dovranno essere in linea con gli obiettivi attesi e concordati.

 

Il candidato ideale ha maturato esperienza di coordinamento e gestione di attività di cutomer care inbound / help desk ed è in possesso dei seguenti requisiti:

 

  • Diploma/Laurea, preferibilmente in ambito tecnico/elettronico
  • Conoscenza delle dinamiche di Customer Care inbound
  • Consolidate competenze di coordinamento di gruppi di lavoro, maturate in contesti strutturati
  • Spiccate capacità relazionali e di comunicazione per una efficace relazione quotidiana con il committente e con il team interno
  • Innata predisposizione all’analisi del dato per condividere con il team i report quantitativi e qualitativi, finalizzati ad individuare una metodologia per ottimizzare le attività in carico e per il monitoraggio dell’analisi di commessa/SLA
  • Capacità di lavorare sotto pressione e di stabilire priorità all’interno di situazioni dinamiche
  • Ottima conoscenza degli strumenti Microsoft Office (in particolare Excel) e dimestichezza con l’utilizzo di moderni Crm

Sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza di Applicazioni in Bassa Tensione in ambito Residenziale (esempio Interruttori Magnetotermici.

Inserimento attraverso contratto a tempo indeterminato.

Le candidature non in linea con i requisiti richiesti non verranno prese in considerazione.

 

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77).

Senior Team Leader

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