Social & Web

Chat & Video Chat

I servizi di messaging e di video engagement
per siti web e social profile.

Social Customer Care - Phonetica

Valorizza la customer experience anche online.

Offri un servizio in tempo reale che semplifica la relazione con i tuoi utenti: clienti e prospect.

TANTI SERVIZI, SOLO VANTAGGI

Efficenza Risparmio - Phonetica

Efficienza
e risparmio

Riduci il budget dei servizi voce
e ottimizza i costi con più chat
in contemporanea.

Scambio Documenti - Phonetica

Scambio file
e co-navigation

Dalla condivisione file,
alla navigazione assistita
tra le pagine del tuo sito.

Click - Phonetica

Dai messaggi
al video in un click

Dalla sessione di messaging
in chat puoi attivare sempre
la video chiamata con un tasto.

Relazione Multicanale - Phonetica

Relazioni
Multicanale

Amplifica i canali di contatto
anche sui Social Network
e semplifica la gestione.

WEB CUSTOMER CARE

Chat

Info care, help desk, e-commerce, prenotazioni e ticketing. Tanti servizi di valore, semplici e veloci da attivare. La chat è la soluzione smart ideale per ogni processo informativo, di assistenza e di vendita online. Appare quando e dove vuoi, a seconda del percorso di navigazione degli utenti e dei tuoi obiettivi di relazione.

VIDEO CUSTOMER ENGAGEMENT

Video Chat

Il servizio in video comunicazione “live” che permette al cliente di chiedere assistenza ad un operatore remoto specializzato. Attivabile durante o in alternativa ad ogni sessione di chat messaging, è l’utente alla ricerca di supporto e informazioni, può attivare una chiamata video e interagire con un assistente personale che apparirà in video. Sperimenta l’identificazione a video anche per contratti e abbonamenti.

SERVIZI PERSONALIZZATI

Tante funzioni che valorizzano il servizio

Puoi monitorare in tempo reale tutte le sessioni chat: statistiche di contatto, tempi di risposta e gestione, storico chat per cliente. In più hai la possibilità di scegliere una copertura di servizio estesa fino a 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

ANALISI E MONITORAGGIO

Report dettagliati ed evoluti

Nuovi tools di reportistica, monitoraggio e analisi per sfruttare il potenziale di ogni relazione su web. Attraverso strumenti evoluti di aggregazione dei dati, puoi mettere a valore ogni informazione raccolta, migliorando il servizio e pianificando nuove azioni per generare opportunità.

GESTIONE SPECIALIZZATA

Personale dedicato ed esperto

Le persone sono il cuore di ogni servizio per clienti e prospect. I nostri specialisti sono formati in partnership con le aziende clienti sulle specificità del servizio da gestire. Inoltre, accanto alla formazione tradizionale, ci impegniamo a sviluppare percorsi per la crescita delle persone sempre più esperienziali e personalizzati a seconda degli obiettivi

SOCIAL COMMUNITY MANAGEMENT

SOCIAL CARE

Offri assistenza e informazioni anche sui tuoi social profile. Gestire le relazioni nelle community digitali previene le condivisioni negative e fidelizza la clientela.

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