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Defining the next generation of customer experience

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Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio dei clienti

Trasforma la relazione con i tuoi clienti grazie alle nostre tecnologie proprietarie e ai nostri Customer Care Specialist. Affidati al nostro approccio omnichannel per i tuoi servizi di customer relation, dove Machine Learning e AI si affiancano ai processi più tradizionali, per una innovativa e reale trasformazione digitale. 

Le nostre soluzioni dedicate alla customer experience 

Ti supportiamo nella creazione del tuo servizio clienti grazie a interazioni human & machine flessibili, innovative e personalizzate.  

01 Automazione
Automazione

Il know-how acquisito in oltre 20 anni nel mondo del BPO e le tecnologie proprietarie innovative ci permettono di offrire servizi ibridi per migliorare i processi di customer management, senza perdere mai di vista l’importanza dell’apporto umano. 

  • Customer Journey Map 
  • Conversational AI 
  • Recommendation Agents 
  • Formazione continua
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02 BPO
BPO

La nostra esperienza omnichannel per la progettazione e la gestione di servizi clienti evoluti.

  • Customer Care & Service Help Desk 
  • Centralino & Reception
  • Reperibilità H24 e servizi di Control Room 
  • Verticali E-Commerce, C.U.P. & Farmacovigilanza, Green Economy 
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03 Technology
Technology

Grazie alla tecnologia proprietaria, basata sulle soluzioni di XCALLY, offriamo strumenti a supporto dei processi di digital transformation applicate alla customer experience.

  • Conversational AI 
  • Work force management Xplany 
  • Interazioni Omnichannel 
  • Knowledge Management
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04 Consulting
Consulting

Partendo da un assessment con il cliente, offriamo un progetto di consulenza a 360° e ti forniamo le tecnologie per la gestione della customer experience dei tuoi clienti.

  • Definizione dei modelli operativi di riferimento
  • Ottimizzazione e trasformazione del contact center
  • Percorsi formativi per guidare il cambiamento
  • Masterclass in Customer Experience 
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Global BPO Alliance

Siamo tra i fondatori di GBA, l’associazione internazionale che riunisce le migliori aziende BPO a livello mondiale. Grazie a questa preziosa rete globale siamo in grado di offrire servizi di contact center in 31 lingue: la soluzione ideale per le aziende che necessitano di un unico punto di riferimento per tutte le operazioni di BPO nel mondo.

Global BPO Alliance
25
anni di storia
480
servizi attivi
31
lingue parlate
80
milioni di interazioni gestite
24
ore di copertura al giorno

Customer Journey Re-engineering

Riprogettiamo la Customer Journey con le migliori tecnologie di AI e Machine learning disponibili.

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Customer Journey Re-engineering
Il Gruppo INGO

Il Gruppo INGO

Siamo parte di INGO, il global solution provider che offre consulenza, servizi e soluzioni tecnologiche a supporto della digitalizzazione dei processi di relazione.

Visita il sito INGO
Entra in squadra

Entra in squadra

La nostra azienda ha sempre bisogno di nuovi talenti come te. Crediamo sia fondamentale migliorarsi ogni giorno, e per questo offriamo percorsi di crescita personalizzati. Lavorare in squadra, focalizzarsi sugli obiettivi e mettere al centro la soddisfazione del cliente, sono per noi scelte quotidiane.

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