PER ACCOGLIERE
E DARE UN BENVENUTO INNOVATIVO

Il servizio interattivo e in Video Assistenza tutto Phonetica!

 

Immagina un punto di accoglienza sempre attento alle esigenze della tua azienda e dei tuoi interlocutori. Preciso, professionale, puntuale. Che unisca l’efficienza della tecnologia più avanzata e un tocco umano. Un servizio che accolga i visitatori con calore e li indirizzi all’interno della tua azienda con un sorriso.

Grazie a Video Reception è possibile trasformare il servizio di reception “fisico” in un servizio “remotizzato”; una soluzione rivoluzionaria, in grado di ottimizzare i processi e aumentare la qualità dei servizi, restituendo un’esperienza innovativa agli interlocutori.

 

 

Scopri come funziona Video Reception

HUMAN DESIGN:
DESIGN A MISURA DEL CLIENTE

Le soluzioni della gamma VideoReception sono realizzate per garantire facile accessibilità ai visitatori che devono accreditarsi presso la struttura ricevente con il massimo della privacy. 

Materiali accuratamente selezionati garantiscono durabilità nel tempo. Forma ed ergonomia offrono un design unico e perfettamente adattabile in tutti i contesti ambientali, in piena conformità con le norme vigenti.

Le soluzioni della gamma VideoReception sono equipaggiate con dispositivi all’avanguardia in grado di rispondere alle diverse esigenze: firma grafometrica con valore legale, schermi touch screenscanner per l’acquisizione in tempo reale della documentazione cartacea di riconoscimento, lettori di codici QR e Bar Coderegistrazione dei dati personali, ritiro del badge, apertura varchi.

HUMAN TECHNOLOGY:
TECNOLOGIA PER LE RELAZIONI UMANE

DWit è la piattaforma di collaborazione alla base dei servizi di Video Relazione Phonetica. Permette ai Video Specialist Phonetica (lato client) dalla loro postazione del centro servizi di assistere in video chiamata l’utente finale (lato terminale).

Dwit Server

è il software centrale sul quale si appoggiano sia le comunicazioni che consentono sia il controllo delle strutture di Video Relazione da parte dei Video Specialist, sia le video comunicazioni.

Dwit Totem

è l’applicazione a bordo del PC della struttura di Video Relazione. È un applicativo Windows based, studiato per interagire con l’utente finale, che permette la gestione dell’hardware o degli applicativi da remoto.

Dwit Client

è l’applicazione a bordo del PC dell’operatore.

 

HUMAN RELATION:
RELAZIONE AL CENTRO DEL SERVIZIO

Le Video Solutions Phonetica sono realizzate per poter offrire servizi di gestione remota che tipicamente vengono erogati presso sportelli fisici.

 

Ma quali sono i vantaggi e le novità in questo processo? La delocalizzazione degli sportelli in luoghi di grande affluenza pubblica, la vicinanza del servizio al cliente, l’automatizzazione dei processi, l’assistenza umana specializzata in real time, l’estensione di servizio oltre luoghi e orari ordinari e molto altro ancora. Il tutto con il calore della relazione umana tipica di ogni interazione tra persone.

 

In Phonetica ci impegniamo a sviluppare percorsi di crescita per i nostri Video Specialist attraverso una formazione esperienziale e continua per andare in contro alle esigenze di un mestiere sempre più complesso e innovativo.

HUMAN THINKING:
PROCESSI REALIZZATI DALLE PERSONE PER LE PERSONE

Progettazione

Tutti i nostri clienti sono affiancati da un Project Manager dedicato, che li supporta nel design dei processi secondo le loro esigenze: definizione degli obiettivi, monitoraggio continuo dei risultati, misurazione della customer satisfaction, formazione dei Video Specialist che gestiscono il servizio, definizione e invio reportistica. Per Phonetica infatti un servizio efficiente è quello realizzato dalle persone per le persone. Solo attraverso una progettazione personalizzata è possibile dare colore alla tecnologia attraverso la relazione umana.

Personalizzazione

Ogni prodotto viene rilasciato integrato da una personalizzazione grafica di primo livello sia sulla struttura, sia a livello di interfaccia software. Inoltre è possibile sviluppare messaggi animati personalizzati a video per un efficace engagement dell’utente finale.

Assistenza

Ogni prodotto è garantito da un’assistenza on-site e da un comodo remote help desk con numero telefonico dedicato ed e-mail, consegnato e installato in tutta Italia presso la location finale di destinazione.

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