LA NUOVA SOLUZIONE PER DIALOGARE
CON LA BANCA NON SOLO IN BANCA

La banca più vicina al cliente 

 

Il mondo bancario sta attraversando un forte cambiamento; dalle nuove tecnologie a supporto del cliente fino alla dematerializzazione della filiale. Ma in questa nuova realtà cosa viene richiesto alle banche? Semplicità di utilizzo e maggiore libertà nello svolgimento delle operazioni senza rinunciare al dialogo vis a vis con il proprio consulente bancario.

Easy Bank aiuta le banche a seguire e adattarsi alle nuove esigenze: flessibilità negli orari di apertura, riduzione dei costi operativi e di struttura mantenendo la capillarità del servizio sul territorio, presidio del servizio nei luoghi pubblici di maggiore affluenza.

HUMAN DESIGN:
DESIGN A MISURA DEL CLIENTE

Le soluzioni della gamma EasyBank sono realizzate per garantire facile accessibilità ai clienti che vogliono usufruire dei servizi erogati dalla banca,  garantendo il massimo della privacy.

Materiali accuratamente selezionati garantiscono durabilità nel tempo. Forma ed ergonomia offrono un design unico e perfettamente adattabile in tutti i contesti ambientali, in piena conformità con le norme vigenti.

EasyBank è equipaggiata con dispositivi all’avanguardia che permetto al cliente di usufruire di tutti i servizi bancari di cui hanno bisogno: dalla consulenza, fino all’apertura di un mutuo e dalla richiesta di una nuova carta di credito fino al compimento di pagamenti e disposizioni attraverso l’utilizzo di firma grafometrica con valore legale, schermi touch screenscanner per l’acquisizione in tempo reale della documentazione cartacea di riconoscimento, lettori di codici QR e Bar Code, registrazione dei dati personali.

HUMAN TECHNOLOGY:
TECNOLOGIA PER LE RELAZIONI UMANE

 

DWit è la piattaforma di collaborazione alla base dei servizi di Video Relazione Phonetica. Permette ai Video Specialist Phonetica (lato client) dalla loro postazione del centro servizi di assistere in video chiamata l’utente finale (lato terminale).

Dwit Server

è il software centrale sul quale si appoggiano sia le comunicazioni che consentono sia il controllo delle strutture di Video Relazione da parte dei Video Specialist, sia le video comunicazioni.

Dwit Totem

è l’applicazione a bordo del PC della struttura di Video Relazione. È un applicativo Windows based, studiato per interagire con l’utente finale, che permette la gestione dell’hardware o degli applicativi da remoto.

Dwit Client

è l’applicazione a bordo del PC dell’operatore.

HUMAN RELATION:
RELAZIONE AL CENTRO DEL SERVIZIO

Le Video Solutions Phonetica sono realizzate per poter offrire servizi di gestione remota che tipicamente vengono erogati presso sportelli fisici.

Ma quali sono i vantaggi e le novità in questo processo? La delocalizzazione degli sportelli in luoghi di grande affluenza pubblica, la vicinanza del servizio al cliente, l’automatizzazione dei processi, l’assistenza umana specializzata in real time, l’estensione di servizio oltre luoghi e orari ordinari e molto altro ancora. Il tutto con il calore della relazione umana tipica di ogni interazione tra persone.

In Phonetica ci impegniamo a sviluppare percorsi di crescita per i nostri Video Specialist attraverso una formazione esperienziale e continua per andare in contro alle esigenze di un mestiere sempre più complesso e innovativo.

HUMAN THINKING:
PROCESSI REALIZZATI DALLE PERSONE PER LE PERSONE

Progettazione

Tutti i nostri clienti sono affiancati da un Project Manager dedicato, che li supporta nel design dei processi secondo le loro esigenze: definizione degli obiettivi, monitoraggio continuo dei risultati, misurazione della customer satisfaction, formazione dei Video Specialist che gestiscono il servizio, definizione e invio reportistica. Per Phonetica infatti un servizio efficiente è quello realizzato dalle persone per le persone. Solo attraverso una progettazione personalizzata è possibile dare colore alla tecnologia attraverso la relazione umana.

Personalizzazione

Ogni prodotto viene rilasciato integrato da una personalizzazione grafica di primo livello sia sulla struttura, sia a livello di interfaccia software. Inoltre è possibile sviluppare messaggi animati personalizzati a video per un efficace engagement dell’utente finale.

Assistenza

Ogni prodotto è garantito da un’assistenza on-site e da un comodo remote help desk con numero telefonico dedicato ed e-mail, consegnato e installato in tutta Italia presso la location finale di destinazione.

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