Telemarketing e Teleselling: Marketing Telefonico per la vendita telefonica

► Telemarketing e Teleselling: il Marketing Telefonico efficace

Trovare nuovi clienti, o fidelizzare i vecchi, non è semplice. Grazie al marketing telefonico disponiamo di uno strumento efficace per promuovere, fissare appuntamenti, vendere. Servizi outbound come telemarketing e teleselling permettono alle aziende di raggiungere, in modo semplice e diretto, il proprio target di mercato. Il marketing telefonico è perciò un utile supporto per le divisioni vendite e marketing di qualsiasi società, a prescindere dal settore e dalle dimensioni.

Grazie allo sviluppo della tecnologia outbound, telemarketing e teleselling trovano oggi applicazione in svariati campi: nell'attività di vendita e in quella di promozione, nella presa appuntamenti, nelle ricerche di mercato, nei sondaggi d'opinione, nel database management. 

Nel corso degli anni, la divisione Accelera di PhonEtica ha ideato servizi di telemarketing in outsourcing efficaci. Accelera è oggi in grado, attraverso i suoi servizi di marketing telefonico e di vendita telefonica, di lanciare campagne outbound di presa appuntamenti mirate e di pubblicizzare o vendere con successo prodotti e servizi di qualsiasi tipo.

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► Telemarketing e Teleselling: non confondiamoli

Telemarketing e teleselling non sono la stessa attività. Entrambi fanno parte dei servizi di marketing telefonico e, più in generale, dei servizi di direct marketing, ma non bisogna confonderli.

L'attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto tra un'azienda e la sua clientela, acquisita o potenziale. Tale contatto è compiuto da operatori outbound formati sulle tecniche di promozione di un prodotto o servizio. Questo perché lo scopo dei contatti outbound di telemarketing è pubblicizzare i prodotti o i servizi di un'azienda. L'esito positivo del contatto telefonico di telemarketing può spesso dar luogo a un appuntamento di vendita presso il potenziale cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda protagonista della campagna di telemarketing.

Il telemarketing consente di verificare, in tempi rapidissimi, chi sono i clienti di un'azienda, dove sono, che cosa vogliono e se sono soddisfatti dei prodotti o servizi dell'azienda. Inoltre, diversi studi hanno dimostrato che il telemarketing, dopo il contatto personale, è lo strumento più efficace per produrre un alto ritorno con un rapporto favorevole tra costi e benefici.

Per teleselling si intendono le operazioni compiute da operatori telefonici outbound per eseguire una vera e propria attività di vendita telefonica di prodotti o servizi di un'azienda.

Telemarketing e teleselling rientrano nella categoria dei servizi outbound di marketing telefonico. Più precisamente, fanno parte delle attività del direct marketing, cioè di quell'insieme di tecniche di marketing che permettono alle aziende di comunicare in modo diretto con i loro clienti, acquisiti o potenziali. Il grande vantaggio del direct marketing è che consente di raggiungere un target preciso, con messaggi personalizzati, fornendo così una misurazione esatta dell'efficacia dell'attività svolta.

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► Telemarketing e Teleselling: gli obiettivi

Telemarketing e teleselling sono attività di marketing telefonico che ben si prestano a conseguire gli scopi più comuni del direct marketing: acquisire clienti, svilupparli, fidelizzarli e, in caso di abbandono, recuperarli.

Nello specifico, le attività di marketing telefonico come telemarketing e teleselling possono avere svariati obiettivi:

• rinforzare l'attività di presa appuntamenti di qualità;
• testare, attraverso ricerche di mercato, un nuovo prodotto o servizio;
• lanciare il nuovo prodotto o servizio dopo la fase test;
• sostenere azioni pubblicitarie o promozionali;
• operare la vendita telefonica diretta di prodotti o servizi;
• fidelizzare i clienti già acquisiti;
• creare traffico verso punti vendita;
• invitare a fiere, meeting o convegni, anche attraverso l'attività di recall telefonico;
• aggiornare le informazioni dei database clienti;
• verificare il grado di soddisfazione dei clienti (azioni di CRM post-vendita);
• ottenere il consenso per successive azioni di e-mail marketing o di fax marketing.

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► Telemarketing e Teleselling: il metodo Accelera per il Marketing Telefonico

Superare le obiezioni di un cliente, cercare le parole adatte a coinvolgerlo, fissare un appuntamento, valorizzare un prodotto o un servizio: sono questi gli obiettivi di una campagna di telemarketing o teleselling. Ma il successo di una campagna di marketing telefonico dipende dalla capacità di pianificare ogni dettaglio strategico e operativo. Ecco perché è necessario rivolgersi a chi ha esperienza e professionalità comprovate nei servizi outbound e, in particolare, nei servizi di telemarketing e di teleselling.

Grazie alla sua esperienza nei servizi outbound in outsourcing e alla sua tecnologia outbound, la divisione Accelera può:

• realizzare servizi adeguati alle esigenze di vendita telefonica del Committente;
• impostare una linea di comunicazione di marketing telefonico personalizzata;
• raggiungere un target selezionato e identificabile in ogni singola anagrafica;
• ottenere risposte verificabili e misurabili in modo preciso e in tempo reale.

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►Telemarketing e Teleselling: i vantaggi del metodo Accelera per il Marketing Telefonico

I vantaggi per i Clienti che si rivolgono alla divisione Accelera per i suoi servizi outbound di telemarketing e teleselling sono riassumibili in: