Home - Servizi Offerti - Business Concierge - La Soluzione IN³Solving

IN³Solving (INtegrated, INbound, INstant Solving) è un'analisi oggettiva dei dati di traffico telefonico inbound (in ingresso) basata sul concetto che qualsiasi richiesta telefonica evasa in modo esaustivo, e il più rapidamente possibile, generi efficienza, immagine e valore.

Partendo dall’analisi dei dati relativi alle chiamate gestite, classificate per destinatario, quantità e tipologia, si ottiene una mappa delle aree aziendali che necessitano supporto. Il servizio permette infatti all'azienda Cliente di avere risposte a domande come: "Quante telefonate ricevo? Chi mi chiama? Con quali uffici e ruoli desidera parlare? Perché? Il chiamante riesce a parlare con chi desidera? Qual è il relativo livello di soddisfazione?".

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Le risposte a tali domande sono di grande interesse: è infatti da queste risposte che un'azienda può trarre importanti informazioni utili all'adeguamento della propria organizzazione e al conseguente miglioramento dei rapporti con il mondo esterno e, quindi, del proprio business. Il metodo permette quindi di portare alla luce problemi e di eliminare quelle che, di fatto, rappresentano vere e proprie dighe sul flusso delle comunicazioni telefoniche aziendali.

Nato dalla collaborazione tra l'Università Carlo Cattaneo LIUC e PhonEtica, IN³Solving consente di adottare soluzioni che ripristinano l'efficienza anche nelle aree critiche su cui fino a oggi non era possibile intervenire. Questo perché IN³Solving consente di individuare le divisioni aziendali che si configurano come colli di bottiglia a un efficace svolgimento dei flussi telefonici.

Il progetto di IN³Solving si realizza attraverso: 

1. L’analisi dei dati quali-quantitativi relativi al flusso telefonico di chiamate inbound, con particolare attenzione ai servizi di centralino. 

2. Il confronto, tramite interviste, questionari e focus group con gli operatori telefonici e con i responsabili di area del Cliente. I dati vengono successivamente aggregati da LIUC e PhonEtica.

3. Il punto di arrivo di questa prima fase di analisi è costituito da un vero e proprio check-up in grado di evidenziare aree di sovraccarico, di inefficienza, di dispersione di risorse e colli di bottiglia.

4. Successivamente Business Concierge predispone le risorse, gli strumenti e i processi necessari all’evasione istantanea delle richieste pervenute, monitorandone continuamente i livelli di efficienza. Il flusso telefonico del Cliente viene così razionalizzato.

IN³Solving: scheda

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