Servizi informazioni e Customer Care: accoglienza telefonica inbound ideale
Servizi Informazioni e servizi di Customer Care: tipologie
Servizi Informazioni e servizi di Customer Care: tipologie
Un'accoglienza telefonica di qualità per la gestione di tutte le attività di assistenza telefonica. PhonEtica assicura Servizi Informazioni e servizi di Customer Care con standard di risposta telefonica elevati.
La gestione completa dei servizi telefonici e multicanale, attuata dalla divisione Business Concierge, fornisce alle aziende Clienti servizi di customer care efficaci. Per mantenere una relazione virtuosa con Prospect e Clienti-Consumatori e per un ampio arricchimento del Database Marketing.
La tecnologia inbound di PhonEtica permette di realizzare servizi di accoglienza telefonica anche attraverso l'uso di software gestionali o di tools Web specifici del Committente. È anche possibile l'integrazione con soluzioni di gestione automatica di applicazioni telefoniche.
La divisione Business Concierge provvede alla gestione di vari tipi di Servizi Informazioni e servizi Customer Care:
Servizi Informazioni pre-vendita
Servizi di accoglienza telefonica per l'orientamento di potenziali Clienti. Alcune applicazioni: Servizi Informazioni di prodotto o di servizio, su rete distributiva, di profilazione contatti, di conoscenza e analisi mercato.
Servizi di Help Desk tecnico
Servizi Help Desk di I e II livello e Servizi Assistenza: dal supporto tecnico alla gestione delle criticità (Servizi Reclami). In generale, i servizi Help Desk di PhonEtica prevedono, da parte dell'operatore che gestisce la risposta telefonica, l'apertura di trouble ticket (anche su tools dell'azienda Cliente).
Servizi Customer Care
Servizi di Customer Care e servizi di Orientamento per Clienti e Consumatori. Alcuni esempi: Servizio Informazioni su Centri Assistenza, servizio di Web Assistance, Servizio Informazioni per specifiche tecniche di prodotto o di servizio, servizio di registrazione e aggregazione segnalazioni e lamentele (Servizio Reclami).
Servizi di Raccolta Adesioni (Ordini)
Servizi Informazioni per l'acquisizione telefonica di ordinativi e di tracking dello stato d’ordine. Un'accoglienza telefonica a diretto contatto con il business dell'azienda Cliente.
Servizi Prenotazioni (Agende) Si tratta di particolari Servizi Informazioni che si appoggiano a un'agenda. Normalmente, comprendono servizi di verifica disponibilità e di presa appuntamenti (compresa la loro modifica). PhonEtica può provvedre all'integrazione con PDM (Piattaforma Digitale Multicanale).
