Il
Centralino Remoto consente la gestione della risposta telefonica e l'ottimizzazione dei flussi telefonici in ingresso (inbound) al centralino aziendale. Il servizio permette di ottenere la One Call Solution, cioè la soluzione di tutte le richieste in un'unica chiamata.
Il servizio di Centralino Remoto si basa sulla
Piattaforma PhonEHomePage, capace di gestire tutti i contatti che arrivano al centralino aziendale, ai numeri verdi, alla reception, al fax, alla e-mail, da Internet e videocomunicazioni.
Nello specifico, il servizio di Centralino Remoto consente:
- la risposta telefonica al centralino aziendale
- l'invio di messaggi e-mail e SMS
- il trasferimento chiamate su cellulari
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I servizi di Centralino Remoto comprendono:
:: CENTRALINO REMOTO TOTALE
Il servizio di Centralino Remoto Totale (detto anche servizio di Centralinista Remota Totale) opera la gestione remota della risposta telefonica per tutte le chiamate entranti al centralino aziendale.
:: EMERGENCY RECEPTIONIST & OVERFLOW
Il servizio opera la gestione delle telefonate in ingresso (inbound) in caso di assenza o necessità di supporto improvvisi per la funzione di centralinista (Emergency Receptionist), oppure la gestione remota del servizio di centralino aziendale in modalità parziale (Centralino Remoto Overflow, detto anche Centralinista Remota Overflow).
:: BUSINESS CONTINUITY della FONIA
Il servizio di Business Continuity consente all'azienda Cliente di poter continuare a comunicare con il mondo esterno anche quando, a causa di imprevisti o di incidenti, essa si ritrovi con le linee telefoniche non funzionanti.
:: Analisi IN3Solving
Servizio inbound evoluto, nato dall'esperienza di PhonEtica con il servizio di
Centralino Remoto (detto anche Centralinista Remota), e ideato in collaborazione con l'università LIUC. Il servizio permette l'analisi del flusso telefonico entrante nel centralino aziendale.
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| Tutte le applicazioni dei servizi di Centralino Remoto (o servizi di Centralinista Remota), consentono la gestione remotizzata del centralino aziendale. Tale possibilità si realizza installando uno o più dispositivi Ph/IP-R.O.L.Ex. Questi ultimi sono apparati hardware brevettati a livello europeo da PhonEtica e sono ideali per la gestione della risposta telefonica in entrata (chiamate inbound). |
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| La chiamata entrante viene dirottata istantaneamente al Centro Servizi di PhonEtica che, tramite un software gestionale proprietario, il CCM, è in grado di operare la gestione remota del servizio di centralino aziendale come farebbe una centralinista della società Cliente. |
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