PhonEtica - Outsourcing Centralino
Domenica 5 Febbraio 2012
Il servizio Centralino Remoto consente la gestione in outsourcing della risposta telefonica e l'ottimizzazione dei flussi telefonici in ingresso al centralino aziendale. Il servizio permette di ottenere la One Call Solution, cioè la soluzione di tutte le richieste in un'unica chiamata.
Il servizio di Centralino Remoto si basa sulla Piattaforma PhonEHomePage, capace di gestire tutti i contatti che arrivano al centralino aziendale, ai numeri verdi, alla reception, al fax, alla e-mail, da Internet e videocomunicazioni.
Nello specifico, il servizio Centralino Remoto consente:
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I servizi di Centralino Remoto comprendono:
► CENTRALINO REMOTO TOTALE
Il servizio di Centralino Remoto Totale (detto anche servizio di Centralinista Remota Totale) opera la gestione remota della risposta telefonica per tutte le chiamate entranti al centralino aziendale.
► EMERGENCY RECEPTIONIST
Il servizio opera la gestione delle telefonate in ingresso al centralino aziendale in caso di assenza o necessità di supporto improvvisi per la funzione di centralinista (servizio Emergency Receptionist).
► BUSINESS CONTINUITY della FONIA
Il servizio di Business Continuity consente all'azienda Cliente di poter continuare a comunicare con il mondo esterno anche quando, a causa di imprevisti o di incidenti, essa si ritrovi con le linee telefoniche non funzionanti.
► Analisi IN3Solving
Servizio di analisi evoluta, nato dall'esperienza di PhonEtica con i servizi di Centralino Remoto (servizi di Centralinista Remota), e ideato in collaborazione con l'università LIUC. Questa soluzione permette l'analisi del flusso telefonico entrante nel centralino aziendale.
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| Tutti i servizi di Centralino Remoto (servizi di Centralinista Remota), consentono la gestione remotizzata del centralino aziendale. Tale possibilità si realizza installando uno o più dispositivi Ph/IP-R.O.L.Ex. Questi ultimi sono apparati hardware brevettati a livello europeo da PhonEtica e sono ideali per la gestione della risposta telefonica in entrata (chiamate inbound). |
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| La chiamata entrante viene dirottata istantaneamente al Centro Servizi di PhonEtica che, tramite un software gestionale proprietario, il CCM, è in grado di operare la gestione remota del servizio di centralino aziendale come farebbe una centralinista della società Cliente. |
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