>>> Reception Telefonica Remotizzata - servizio di centralino remoto per la gestione del traffico telefonico in ingresso in grado di migliorare, attraverso la professionalità, la disponibilità, la cortesia e la garanzia di copertura continua dello stesso, la qualità percepita dell’immagine aziendale e nel contempo favorire evidenti economie di scala. Grazie a
Ph.-R.O.L.Ex., la tecnologia proprietaria brevettata a livello europeo, gli operatori del Centro Servizi milanese sono in grado di ricevere le chiamate dirette al centralino, inoltrarle o filtrarle all’interno richiesto, deviarle sul cellulare o prendere messaggi che sono consegnati via e-mail, sms o verbalmente, evitando inutili code telefoniche e perdite di telefonate.
>>> Customer Care & Front Office - servizi informativi, servizi prenotazione, sportelli telefonici per il cittadino, servizi di booking, gestione numeri verdi e help desk, gestione ordini.
>>> Business Continuity - il servizio tutela la continuità dei flussi di comunicazione anche quando, a causa di imprevisti o di incidenti, una società si ritrovi con le linee telefoniche non funzionanti o con il centralino momentaneamente non presidiato. L’obiettivo è quello di permettere alle imprese di minimizzare i costi e i danni d’immagine e d’efficienza inevitabilmente collegati a questi tipi di criticità.
>>> IN3Solving (INbound INtegrated INstant Solving) - l’innovativo approccio all’analisi oggettiva e completa dei dati quali\quantitativi di traffico inbound (in ingresso), fondamentali indicatori per le attività di riorganizzazione e ottimizzazione dei processi di comunicazione. Tale analisi, sviluppata con il supporto dell’Università Carlo Cattaneo - Liuc, consente di tracciare una mappa delle “aree critiche” bisognose di supporto. Aree, generalmente, di difficile identificazione a causa della quasi impossibilità, per le aziende, di dedicare risorse specifiche per questo tipo di monitoraggio senza sottrarle al loro core business.
La gestione dei Servizi Outbound
Le competenze di comunicazione e di marketing abbinate agli strumenti e alla tecnologia a disposizione, permettono, alla divisione Accelera di PhonEtica, di offrire soluzioni complete per una efficace gestione delle comunicazioni in uscita (outbound).
Tramite check-list di provata efficacia, Accelera offre la "visione" di ogni elemento fondamentale nella presa di decisioni consapevoli in ambito Direct Marketing. I propri Project Manager, sono in grado di valutare, oltre al Roi di ogni potenziale azione, anche un raffronto con quanto ottenibile mediante soluzioni evolute e multicanale.
In partnership con società private o università italiane specializzate nella campionatura per analisi e ricerche di mercato, vengono condivisi preliminarmente gli obiettivi strategici delle aziende clienti, e in seguito progettate ed effettuate interviste telefoniche da cui si evince la percezione dell’opinione pubblica in merito ad argomenti di varia natura, di macro e micro-ambiente.
All’interno della categoria delle ricerche di mercato e sondaggi, il servizio di indagine percezione clienti/consumatori si orienta a indagare soprattutto l’opinione di chi usufruisce nello specifico di prodotti o servizi della committenza di PhonEtica.
Tale attività costituisce la vera “propulsione” del business per il parco clienti del BPO Center milanese. Si tratta infatti di un servizio estremamente produttivo, che contribuisce a dare nuovo vigore alle strategie delle divisioni vendite e marketing. Previa condivisione iniziale degli obiettivi aziendali del cliente, viene definito il canale più idoneo per promuovere un prodotto/servizio e definire un disegno a medio-lungo termine con esiti opportunamente programmati.
Il servizio consente alla società committente di focalizzarsi esclusivamente sullo sviluppo dei contenuti dell'evento, lasciando a PhonEtica tutti i dettagli organizzativi (contatti telefonici di informativa e di invito, registrazione dei partecipanti e reminder di partecipazione). Successiva sessione di analisi dei risultati raggiunti.
Condivisione degli obiettivi e delle strategie di comunicazione con aziende dotate di un Contact Center Outbound interno. Completa integrazione dei processi attraverso i seguenti servizi:
- sostegno nelle attività di "produzione";
- ideazione e realizzazione di piani di comunicazione e successiva erogazione mediante l'utilizzo di un sistema ingegnerizzato di workflow;
- progettazione formativa ad hoc;
- analisi della "reattività";
- Quality Check.
PROFILO SOCIETÀ