PROFILO SOCIETÀ
In un periodo caratterizzato da un generale rallentamento degli investimenti It, oltre che dalla necessità di implementare processi di razionalizzazione, controllo di gestione e riduzione costi, è importante chiedersi come cambiano le priorità delle aziende italiane per rimanere competitive.
Accanto al fenomeno di rallentamento degli investimenti nell'implementazione di applicazioni aziendali tradizionali, si assiste a una crescente richiesta da parte del mercato di soluzioni volte alla razionalizzazione e ottimizzazione dei processi aziendali.
All’interno di questo percorso di reingegnerizzazione e riorganizzazione aziendale, grande interesse ha riacquistato la possibilità di avvalersi di fornitori esterni specializzati in singoli ambiti, ossia di esternalizzare parte dei processi aziendali (outsourcing).
Il Business Process Outsourcing (BPO)
“Nell’attuale periodo di sofferenza economica un numero sempre maggiore di medie e grandi aziende si sta organizzando per esternalizzare la gestione di alcune attività aziendali. PhonEtica ricopre da anni una posizione di guida nel mercato specifico del Business Process Outsourcing, un mercato nuovo e non di sostituzione caratterizzato da un’unica fondamentale priorità: creare valore. La strategia propria del BPO mira, infatti, oltre che ad abbattere i costi aziendali, a conservare le energie dell’impresa per concentrarle sulle competenze centrali del business” - Marco Durante, Amministratore Delegato di PhonEtica.
Il parco clienti all’attivo del BPO Center di Paderno Dugnano (MI) è di circa 250
imprese. L’azienda, che registra attualmente un fatturato di oltre sei
milioni di euro con ottime prospettiva di crescita, dà lavoro a più di 330 persone che mettono a fattor comune e in modo sinergico le rispettive competenze di comunicazione, organizzazione aziendale, informatica, Crm e marketing per supportare un’offerta di servizi rivolta con particolare interesse a realtà che operano prevalentemente nei settori del terziario avanzato, della Pubblica Amministrazione, della produzione industriale, dei servizi e della distribuzione organizzata.
L’offerta di PhonEtica
PhonEtica, attraverso le sue due divisioni di business, è in grado di garantire alla propria clientela un’assistenza costante e un servizio customer care particolarmente attento e disponibile. Tutti i servizi del BPO Center milanese possono essere erogati nell’arco delle 24 ore per 365 giorni all’anno.
La gestione delle comunicazioni in ingresso
Business Concierge è la divisione di PhonEtica che si occupa di offrire in outsourcing totale o soltanto a supporto di periodi di intenso carico di lavoro i seguenti servizi:
>>> Reception Telefonica Remotizzata - servizio di centralino remoto per la gestione del traffico telefonico in ingresso in grado di migliorare, attraverso la professionalità, la disponibilità, la cortesia e la garanzia di copertura continua dello stesso, la qualità percepita dell’immagine aziendale e nel contempo favorire evidenti economie di scala. Grazie a
Ph.-R.O.L.Ex., la tecnologia proprietaria brevettata a livello europeo, gli operatori del Centro Servizi milanese sono in grado di ricevere le chiamate dirette al centralino, inoltrarle o filtrarle all’interno richiesto, deviarle sul cellulare o prendere messaggi che sono consegnati via e-mail, sms o verbalmente, evitando inutili code telefoniche e perdite di telefonate.
>>> Customer Care & Front Office - servizi informativi, servizi prenotazione, sportelli telefonici per il cittadino, servizi di booking, gestione numeri verdi e help desk, gestione ordini.
>>> Business Continuity - il servizio tutela la continuità dei flussi di comunicazione anche quando, a causa di imprevisti o di incidenti, una società si ritrovi con le linee telefoniche non funzionanti o con il centralino momentaneamente non presidiato. L’obiettivo è quello di permettere alle imprese di minimizzare i costi e i danni d’immagine e d’efficienza inevitabilmente collegati a questi tipi di criticità.
>>> IN3Solving (INbound INtegrated INstant Solving) - l’innovativo approccio all’analisi oggettiva e completa dei dati quali\quantitativi di traffico in ingresso, fondamentali indicatori per le attività di riorganizzazione e ottimizzazione dei processi di comunicazione. Tale analisi, sviluppata con il supporto dell’Università Carlo Cattaneo - Liuc, consente di tracciare una mappa delle “aree critiche” bisognose di supporto. Aree, generalmente, di difficile identificazione a causa della quasi impossibilità, per le aziende, di dedicare risorse specifiche per questo tipo di monitoraggio senza sottrarle al loro core business.
La gestione delle comunicazioni in uscita
Le competenze di comunicazione e di marketing, abbinate agli strumenti e alla tecnologia proprietaria a disposizione, permettono alla business unit Accelera di PhonEtica di offrire soluzioni complete e personalizzate alle aziende, consentendo loro una efficace gestione delle relazione e della comunicazione diretta con il mercato e con il pubblico in generale.
La profonda conoscenza delle dinamiche di relazione delle imprese, derivante dall'esperienza del management di Accelera, permette lo sviluppo di soluzioni in grado di impattare rapidamente sui risultati.
