Call center telemarketing: il marketing telefonico secondo Accelera

► Call center telemarketing: che cos’è

Per call center telemarketing si intende l’attività di telemarketing svolta attraverso un call center. L’espressione è intuitivamente la somma delle proprietà delle sue due componenti, “call center” e “telemarketing”, cui riserviamo ora un breve approfondimento.

Per call center intendiamo una struttura dotata di dispositivi, sistemi informatici e risorse umane per la gestione delle chiamate telefoniche da e verso un'azienda. Il telemarketing è invece il contatto telefonico diretto, svolto da operatori telefonici (telemarketer), fra un’aziende e la sua clientela, già acquisita o potenziale. La finalità di questo tipo di contatto è sempre commerciale. In altre parole, il telemarketing è il marketing diretto applicato al telefono.

Ecco quindi che, come dicevamo, il call center telemarketing rappresenta quella particolare attività per cui le moderne tecniche di telemarketing trovano applicazione in quelle strutture specifiche che sono i call center.

La business unit Accelera, specializzata nella gestione delle comunicazioni aziendali in uscita, possiede specifico know-how per progettare servizi in outsourcing di telemarketing che danno supporto al business di aziende di qualsiasi dimensione.

Vuoi più info sui servizi di Accelera? Segui il link: call center telemarketing




► Call center telemarketing: uno strumento efficace

I servizi di call center telemarketing sono utili a qualsiasi azienda che voglia operare in modo efficace e moderno nel proprio mercato di riferimento. Con l’espressione “qualsiasi azienda” intendiamo realmente qualsiasi impresa, indipendentemente dalle sue dimensioni o dalla tipologia del suo business.

Notoriamente, questo  tipo di telemarketing si traduce in una gamma di servizi molto utili, che rientrano nella categoria del marketing telefonico. Facciamo alcuni esempi: servizi di presa appuntamenti, servizi di fidelizzazione clienti, servizi di back office per l’organizzazione di eventi o convegni.

La business unit Accelera di PhonEtica si pone l’obiettivo di migliorare le prestazioni di persone e organizzazioni, accrescendo le loro potenzialità di relazione con il mercato o, più in generale, con il pubblico esterno. Nello specifico, Accelera offre servizi nell’ambito del marketing telefonico, delle promozioni e del supporto rete vendita aziendale (presa appuntamenti B2B).

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► Call center telemarketing: le applicazioni

Il call center telemarketing è un’attività complessa, poiché sono molti i servizi alle aziende che ne possono scaturire. Innanzitutto, in essa rientrano senza alcun dubbio tutti i servizi di marketing telefonico, cioè tutte le applicazioni delle tecniche di direct marketing al mezzo telefono.

Tra le molteplici soluzioni offerte dal telemarketing nei call center possiamo poi citare le promozioni, utilissime per testare o lanciare nuovi prodotti o servizi. Infine, possiamo includere nell’attività in questione tutti quei servizi di supporto alle reti vendita delle divisioni commerciali aziendali, conosciuti anche come servizi di presa appuntamenti di qualità.

La business unit Accelera di PhonEtica è specializzata nello studio, nella realizzazione e nella gestione delle relazioni e delle comunicazioni aziendali in uscita. Le competenze e la professionalità del team di Accelera, cui va sommata un’evoluta ed efficace tecnologia, consentono alle aziende di esternalizzare diversi servizi, con grande beneficio in termini di risultati.

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► Call center telemarketing: l’offerta di Accelera

La business unit Accelera possiede una metodologia innovativa ed efficace per le attività di call center telemarketing. Accelera è pertanto in grado di sviluppare servizi personalizzati, capaci di un rapido impatto sui risultati di business dell’azienda committente.

Le soluzioni di Accelera permettono la gestione completa delle relazioni e delle comunicazioni aziendali in uscita. Nello specifico, per quanto riguarda i servizi di call center in questione, Accelera progetta attività che si possono inquadrare come: servizi di marketing telefonico, promozioni, supporto rete vendita.

Da sempre, Accelera garantisce lo sforzo massimo in tema di qualità e professionalità. Per esempio, è garantita la disponibilità di operatori telefonici attentamente selezionati e formati su competenze specifiche di comunicazione outbound. Si tratta di risorse umane specializzate nella gestione efficace di vari tipi di servizi di marketing telefonico, capaci pertanto di interessare i potenziali clienti dell'azienda committente e di raggiungere eccellenti risultati nella presa appuntamenti.

Accelera opera un’accurata ottimizzazione della durata delle campagne di marketing telefonico, per contenere i costi commerciali e massimizzare invece le opportunità di vendita. La reportistica, parziale e finale, è trasparente e dettagliata per tutte le attività e per tutti i contatti telefonici generati nella campagna di marketing telefonico.

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