CRM: POTENZIARE LA SEGMENTAZIONE DEL MERCATO PER PERSONALIZZARE L’OFFERTA

Gli obiettivi: acquisire, raccogliere, sistematizzare, codificare le informazioni sui portatori d’interesse; sviluppare una comune cultura sul cliente e diffonderne la conoscenza; personalizzare le azioni commerciali e relazionali; pianificare e organizzare gli interventi nel tempo; accrescere il valore del contenuto e della frequenza di relazione.

Gli strumenti: profilazione, normalizzazione, valorizzazione, gestione database; direct mailing e direct emailing; pre sales e post sales survey.

In sintesi:

- Direct Marketing
- Valorizzazione e gestione database
- Programmi di loyalty


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