CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: POTENZIARE LA SEGMENTAZIONE DEL MERCATO PER PERSONALIZZARE L’OFFERTA
Gli obiettivi: acquisire, raccogliere, sistematizzare, codificare le informazioni sui portatori d’interesse; sviluppare una comune cultura sul cliente e diffonderne la conoscenza; personalizzare le azioni commerciali e relazionali; pianificare e organizzare gli interventi nel tempo; accrescere il valore del contenuto e della frequenza di relazione.
Gli strumenti: profilazione, normalizzazione, valorizzazione, gestione database; direct mailing/emailing; pre sales e post sales survey.
In sintesi:
- Direct Marketing
- Valorizzazione database
- Programmi di loyalty
