1) AREA RESEARCH: C.I.L.E.A.
Chi è C.i.l.e.a.
Consorzio Interuniversitario Lombardo per l'Elaborazione Automatica fondato nel 1974. Vi aderiscono attualmente il Ministero dell'Istruzione, dell'Università e della Ricerca (MIUR) e undici università. Servizi sciluppati: calcolo ad alte prestazioni, biblioteche, editoria elettronica, digital library, sviluppo software, servizi ICT, servizi per università e ministero, formazione specialistica.
Il bisogno
Dal 2002, C.i.l.e.a. coordina un progetto interuniversitario di statistiche sul tema "laureati & lavoro" in archivio online. Per questo, deve registrare le variabili significative ai fini dell'analisi della situazione laureati a 12 e a 36 mesi dal conseguimento della laurea.
Il progetto
Monitoraggio delle caratteristiche dei percorsi di studio dei laureati e monitoraggio degli stessi laureati nel percorso di inserimento nel mercato del lavoro. Accelera cura la formazione di un field di 40 teleoperatori, stabile nel tempo, finalizzato alla somministrazione di interviste quantitative da rivolgersi ai target di riferimento.
I risultati
Grazie ad Accelera, somministrazione di 30.000 interviste media/anno e ottenimento di informazioni utili a generare la pubblicazione di studi a supporto delle attività del Ministero dell'Istruzione, dell'Università e della Ricerca.
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2) AREA TELEMARKETING: Gruppo assicurativo internazionale
Il bisogno
Nell'ottica di offrire una gamma di prodotti e servizi sempre più in linea con i principali trend di mercato, il gruppo assicurativo ha un canale di vendita indiretto tramite partner internazionali.
Il progetto
Gestione di un servizio assicurativo mediante la formazione di un field composto, mediamente, da 30 teleoperatori che svolgono attività consistenti nel mettere in relazione i Clienti del Gruppo assicurativo e generare opportunità di vendita.
I risultati
Grazie ad Accelera, gestione di un volume medio di 10.000 istanze per tranche e response percentuali d'attivazione medie comprese tra il 5% e il 25% (cross-selling e upselling).
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3) AREA CRM: BASF
Chi è Basf
Basf è la società chimica leader nel mondo. L'Italia rappresenta il terzo mercato a livello mondiale dell'azienda. Il portafoglio prodotti comprende prodotti chimici, materie plastiche, prodotti di nobilitazione, prodotti per l'agricoltura e chimica fine.
Il bisogno
Qualificare il database aziendale e analizzare, attraverso la predisposizione di una Customer Satisfaction, il comportamento dei viticoltori italiani.
Il progetto
Riqualificare il database attraverso la verifica della correttezza anagrafica delle informazioni in possesso e intervistare i Clienti Basf con questi obiettivi: conoscere quanto terreno essi utilizzino e che cosa coltivino, e valutare il grado di conoscenza del brand e dei prodotti Basf.
I risultati
Grazie ad Accelera, riqualificazione di 15.000 anagrafiche, somministrazione di più di 5.000 interviste, analisi e relazione qualitativa.
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4) AREA CONSULTING: società di primario gruppo bancario italiano
Il bisogno
Operando in un settore in cui l'efficace gestione del contatto telefonico è fondamentale per mantenere e sviluppare il proprio business, la struttura entra in contatto con Clienti che richiedono informazioni, vogliono rassicurazioni, lamentano disservizi reali o presunti.
Il progetto
Dotare gli addetti alla relazione con l'utente di strumenti adeguati per la corretta gestione delle istanze tipiche di un rapporto cliente-fornitore, e dimostrare così, sia internamente che esternamente, la sensibilità del Gruppo in merito al tema della comunicazione professionale ed efficace.
I risultati
Grazie ad Accelera, analisi dei fabbisogni formativi, progetto e strutturazione di un ciclo di dodici interventi, erogazione di formazione in aula e relazione qualitativa finale.
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