Servizi telefonici: comunicazioni in ingresso

► Servizi telefonici per aziende: il caso delle comunicazioni in ingresso
 

Ogni azienda che voglia definirsi moderna e che, pertanto, si orienti al proprio mercato in modo attento e professionale sa di dover avvalersi di servizi telefonici di qualità per le proprie comunicazioni in ingresso al centralino.

Questa necessità nasce da vari fattori. Innanzitutto, la risposta telefonica al proprio centralino aziendale è il primo biglietto da visita per una società, qualsiasi sia il suo business e qualsiasi siano le sue dimensioni. Immaginiamo infatti che un potenziale cliente chiami il nostro centralino per la prima volta: l’impressione che riceverà dalla nostra accoglienza telefonica condizionerà il suo atteggiamento nei nostri confronti. Trascurare i nostri servizi telefonici: un rischio che possiamo quindi permetterci?

Anche la corretta gestione dei numeri verdi o dei servizi informazioni aziendali è fondamentale per un buon servizio di customer care verso la propria clientela. Questo fattore, come il precedente, è d’importanza capitale: i servizi telefonici di customer care – o di customer service – aiutano il cliente, già acquisito o potenziale, nell’acquisto dei beni o servizi aziendali. È pertanto indispensabile che le aziende li pianifichino e li realizzino con attenzione.

La divisione Business Concierge di PhonEtica, specializzata nello studio e nella gestione delle comunicazioni aziendali in ingresso, realizza servizi telefonici in outsourcing con elevati standard di qualità per aziende di qualsiasi tipo e dimensione.

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► Servizi telefonici per aziende: l’offerta di PhonEtica per le comunicazioni in ingresso

Tra i servizi telefonici in outsourcing di Business Concierge, si segnalano la reception telefonica (centralino remoto), erogabile sia in copertura totale che per picchi di traffico (overflow), l'emergency receptionist, i servizi informazioni e customer care – che comprendono la gestione numeri verdi –, le attività di back office relazionale e il servizio di segreteria remota, rivolto ai professionisti.

Per riassumere, l’offerta di servizi telefonici che riguardano le comunicazioni entranti comprende:

• Servizio di reception telefonica
  Gestione della risposta telefonica e ottimizzazione dei flussi telefonici in ingresso al centralino aziendale. Fa parte di quella categoria di servizi telefonici che assicurano la One Call Solution, cioè la soluzione delle richieste del chiamante in un'unica telefonata. Il servizio è disponibile in modalità totale – gestione di tutte le chiamate entranti al centralino dell’azienda – e in modalità overflow – gestione parziale delle chiamate entranti come, per esempio, per picchi di traffico.
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• Emergency Receptionist
  Gestione delle telefonate entranti al centralino dell’azienda in caso di assenza della centralinista o per necessità di supporto per la medesima funzione.
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• Servizi Informazioni e Customer Care
  Servizi telefonici per un'accoglienza e per una gestione di qualità di tutte le attività di assistenza clienti.
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• Business Continuity della fonia
  Servizio che consente all’azienda di continuare a comunicare con il mondo esterno anche quando, per eventi imprevisti o guasti, le linee telefoniche smettono temporaneamente di funzionare.
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• Analisi IN³Solving
  Servizio evoluto che, nato dall'esperienza pluriennale di Business Congierge nella realizzazione di servizi telefonici per le comunicazioni in ingresso, permette un’analisi dettagliata del flusso telefonico entrante al centralino dell’azienda. 
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► Servizi telefonici per aziende: i vantaggi delle comunicazioni in ingresso efficaci
 

L'azienda che usa servizi telefonici in ingresso efficaci conferisce valore aggiunto alla propria immagine e, quindi, si assicura un vantaggio competitivo sui competitor. Nello specifico, ecco i principali vantaggi garantiti da servizi telefonici ben progettati:
 

• miglioramento dell'immagine aziendale;
• risposta telefonica professionale;
• gestione del customer care efficiente;
• registrazione della customer satisfaction;
• realizzazione della One Call Solution;
• profilazione database.

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