► Gestione centralino aziendale: premesse
Prima di affrontare il tema
gestione centralino aziendale, spendiamo qualche parole su che cos'è un'immagine aziendale e sul perché è così importante.
L’
immagine di un’azienda è l’idea che il pubblico ha di essa e deriva da quanto il pubblico conosce dell’azienda. Si tratta di un’idea che può cambiare da un momento all’altro: un’immagine positiva può trasformarsi rapidamente in negativa. Se succede, il cliente – già acquisito o potenziale – cambierà altrettanto rapidamente il suo atteggiamento verso l’azienda.
In generale, un cliente valuta un’azienda da alcuni parametri:
- personale aziendale con cui si relaziona;
- gestione centralino aziendale;
- customer service e customer care;
- prodotti o servizi (anche accessori);
- prezzi;
- pubblicità;
- passaparola.
I più importanti di questi parametri sono il personale e la
gestione centralino. Ecco perché chi opera a contatto con il pubblico ha una grande responsabilità verso l’immagine aziendale.
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► Gestione centralino aziendale: il ruolo del personale
Quando un cliente ha contatti con un’azienda, di solito non li ha con l’intera azienda, ma con poche persone, che si occupano di ciò che lo interessa. Pertanto, l’immagine che egli si fa dell’azienda dipende da come tali persone si comportano con lui.
In questa’ottica, un'efficiente
gestione del centralino aziendale è imprescindibile. Infatti, che immagine daremmo ai nostri clienti se quando ci telefonano per una banale informazione devono attendere a lungo prima di ricevere la risposta? Per non parlare di che cosa potrebbero pensare se la nostra risposta telefonica fosse poco professionale o addirittura scortese.
In sostanza, qualsiasi cliente può dedurre dalla nostra gestione del centralino aziendale se la nostra azienda è orientata al mercato, se il personale è professionale, se è presente un sistema di comunicazione efficace ecc.
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► Gestione centralino aziendale: il metodo PhonEtica
PhonEtica ha maturato l’esperienza ideale per la gestione in outsourcing dei centralini aziendali per qualsiasi tipo di impresa, qualunque sia il suo business e qualunque siano le sue dimensioni.
Nello specifico, il servizio di
centralino remoto garantisce alle aziende clienti la gestione
centralino totale o
overflow (picchi di chiamate o assenze della centralinista), con una copertura oraria ritagliata sulle specifiche esigenze del committente.
In sintesi, il servizio consente la gestione centralino aziendale attraverso:
- risposta a tutte le chiamate entranti;
- deviazione delle chiamate verso gli interni richiesti;
- deviazione delle chiamate verso telefoni cellulari;
- se l’interno è occupato, raccolta del messaggio e invio dello stesso per e-mail o SMS.
Gli operatori telefonici di PhonEtica, opportunamente selezionati e preparati per rispondere come se fossero fisicamente nell’azienda cliente, garantiscono professionalità, cortesia e la capacità di padroneggiare tutte le situazioni tipiche della gestione centralino.
Da notare che il servizio di centralino remoto, le cui policies di gestione sono sempre concordate con il committente, garantisce l’abbattimento delle chiamate perse e tempi di risposta telefonica contenuti.
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► Gestione centralino aziendale: gli operatori telefonici
Gli operatori telefonici di PhonEtica sono accuratamente selezionati e successivamente formati ad hoc sulle specifiche esigenze di
gestione centralino per ogni singolo cliente. In particolare, l'attività degli operatori garantisce:
- una risposta telefonica professionale e cortese;
- qualità nella gestione centralino aziendale (secondo le policies concordate e condivise);
- gestione delle eventuali attività di segretariato connesse alla funzione.
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