Le
ricerche di mercato si occupano della raccolta di dati su aspetti relativi a tematiche di marketing dei beni o dei servizi.
Le ricerche (o indagini) di mercato studiano e analizzano
i comportamenti e i processi decisionali (motivazioni) dei consumatori di uno specifico mercato. In alcuni casi, possono addirittura essere utili a definire la struttura stessa di un mercato. Sono pertanto fondamentali per chi, all'interno di un'azienda, deve prendere decisioni di marketing.
In effetti, tali ricerche, che in genere hanno un
carattere esplorativo, danno risposte utili alle decisioni da prendere sui prodotti, sulla distribuzione, sull'efficacia della pubblicità e delle tecniche promozionali. Aiutano inoltre a fornire una valutazione della posizione di un'azienda sul proprio mercato.
La divisione
Accelera, specializzata nella realizzazione di
servizi telefonici outbound, progetta
ricerche di mercato e
indagini di mercato telefoniche attraverso metodologie CATI in grado di assicurare la raccolta di interviste di qualità.
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Ricerche di mercato qualitative e quantitative
Le ricerche e indagini di mercato si possono suddividere in due grandi categorie:
- Ricerche quantitative
Una ricerca è definita quantitativa quando è realizzata in modo tale che il campione cui si rivolge è rappresentativo dell'intera popolazione (mercato o segmento).
- Ricerche qualitative
Una ricerca di mercato è definita qualitativa quando l'indagine è organizzata in modo non strutturato, tipicamente tramite discussioni libere o una serie di domande aperte. Durante questo tipo di indagini, l'intervistatore ha molta libertà di approfondire le risposte degli intervistati. In genere, le ricerche qualitative danno risposte precise sulle motivazioni degli intervistati, ma raramente il campione è statisticamente rappresentativo.
PhonEtica progetta
ricerche e indagini di mercato telefoniche con
metodologie CATI che garantiscono alla committenza, attraverso l'elevata qualità delle interviste condotte, il raggiungimento dei propri obiettivi.
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Ricerche di mercato telefoniche: alcuni esempi
Le ricerche e indagini di mercato telefoniche rivelano la loro grande utilità soprattutto nei seguenti casi:
- Ricerche di mercato per la Customer Satisfaction
Misurare la soddisfazione dei propri clienti tramite interviste telefoniche e sondaggi è oggi più che mai strategico. Per un'azienda è infatti fondamentale conoscere quanto i propri prodotti o servizi soddisfano i suoi clienti.
- Ricerche di mercato per il lancio di un nuovo prodotto o servizio
Oggi è prassi comune che le aziende, prima di lanciare un nuovo prodotto o servizio, facciano indagini di mercato. In pratica: scelto un campione della popolazione, si individua il target ideale al quale potrebbe interessare il prodotto o servizio e lo si propone, misurando poi il gradimento della proposta.
- Ricerche di mercato su trend e consumi
Prima di prendere decisioni strategiche fondamentali, le aziende compiono ricerche quanti-qualitative per analizzare le condizioni del mercato e per capire le tendenze sui consumi.
- Ricerche di mercato sulla brand awareness aziendale
Indagini di mercato quali-quantitative sono utili per misurare la notorietà di un marchio aziendale tra i consumatori del proprio target. Al tempo stesso, tali ricerche sono anche uno strumento fondamentale per individuare quale fra i mezzi di promozione è il più efficace.
PhonEtica, attraverso la sua divisione
Accelera, progetta
ricerche di mercato e
indagini di mercato telefoniche che sfruttano metodologie CATI e che sono in grado di centrare, con
interviste di qualità, gli obiettivi dell'azienda cliente.
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