► Help desk tecnico telefonico: che cos'è
Un servizio di
help desk tecnico telefonico è un servizio di assistenza clienti svolto da operatori che, da un call center o da un contact center, forniscono via telefono informazioni o aiuto a utenti che hanno problemi nella gestione di hardware o software.
L'
assistenza telefonica di help desk tecnico può essere fornita anche con mezzi complementari al telefono: la posta elettronica, le chat line, il web ecc.
In linea generale, si distinguono due tipi di
help desk tecnico: quello di I livello e quello di II livello. Nel primo caso, l'operatore telefonico ha il compito di risolvere i problemi più semplici dell'utente. Se il problema è invece complesso, interviene l'assistenza clienti di II livello, cui quella di I livello gira la telefonata o la segnalazione.
Di norma, il servizio di help desk monitora le richieste dei clienti tramite un sistema di
trouble ticket. Se il primo livello non riesce a risolvere il problema, il trouble ticket viene inviato agli operatori dell'assistenza clienti di secondo livello.
PhonEtica, grazie alla propria divisione
Business Concierge, specializzata in
servizi telefonici inbound in outsourcing, assicura alle aziende servizi di help desk tecnico di I e II livello efficaci. Un aiuto concreto per l'immagine aziendale e per aumentare la qualità percepita da parte dei chiamanti.
Più info su servizi di help desk tecnico telefonico?
► Help desk tecnico telefonico: le funzioni
In linea generale, un help desk tecnico via telefono ha le seguenti funzioni:
- gestire i contatti telefonici e web di utenti che hanno problemi software o hardware;
- interagire con gli utenti per la soluzione dei problemi tecnici;
- svolgere attività di troubleshooting;
- smistare le richieste complesse ai centri di assistenza clienti competenti.
La divisione
Business Concierge di PhonEtica offre alle aziende servizi di
help desk tecnico via telefono in outsourcing che garantiscono un'assistenza telefonica professionale e di qualità elevata.
Più info su servizi di help desk tecnico telefonico?
► Help desk tecnico telefonico: caratteristiche ideali dell'operatore
Per svolgere un servizio di help desk, di I o II livello, un operatore telefonico deve possedere caratteristiche precise, in parte tecniche e in parte legate alla
comunicazione telefonica. Generalmente, deve:
- conoscere la gestione di una chiamata telefonica;
- conoscere l'architettura di un pc;
- avere un forte orientamento al cliente, per analizzare e raccogliere le sue richieste;
- possedere capacità di comunicazione;
- comprendere l'architettura di un ambiente di rete;
- conoscere i software più comuni di office automation;
- conoscere i principali sistemi operativi;
- padroneggiare i principali web services;
- avere capacità di troubleshooting e di problem solving;
- essere disponibile al lavoro in team.
Business Concierge, divisione di PhonEtica, è specializzata in
servizi telefonici inbound e realizza servizi di help desk tecnico via telefono di I e II livello. Il
business process outsourcing delle comunicazioni telefoniche di Business Concierge garantisce alle aziende un'assistenza clienti efficace e professionale.
Più info su servizi di help desk tecnico telefonico?
