Business process outsourcing

► Business process outsourcing: che cos'è

Il business process outsourcing (BPO) – cioè l’esternalizzazione dei processi di business – è una forma di outsourcing che comporta l'appalto, da parte di un’azienda, delle operazioni e delle responsabilità di una specifica funzione o processo del proprio business a un altro soggetto, l’azienda outsourcer.

Originariamente, il business process outsourcing era sfruttato solo dall’industria. Oggi, invece, vi ricorre perlopiù il settore terziario. Vi è però un punto comune: ieri come oggi, ci si affida al BPO per esternalizzare le funzioni o i processi che sono non-core, cioè che non sono strettamente strategici per il business aziendale.

Vi sono due tipologie di business process outsourcing. Da una parte, c’è il cosiddetto back office outsourcing, che consente di esternalizzare funzioni tipicamente interne, come le risorse umane o la contabilità. Dall’altra, c’è il front office outsourcing, che include per esempio i servizi di customer care o di customer service, di norma affidati a call center o contact center.

PhonEtica, grazie alla sua capacità d'innovazione e alla sua tecnologia brevettata a livello europeo, è leader dei servizi di business process outsourcing nelle comunicazioni telefoniche. La divisione Business Concierge, che realizza servizi telefonici inbound, e la divisione Accelera, che realizza servizi telefonici outbound, rappresentano un valore aggiunto per qualsiasi azienda.

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► Business process outsourcing: i vantaggi

Nel mercato d'oggi, incerto e competitivo, le aziende hanno il bisogno di ridurre i costi senza penalizzare l’operatività. Ecco perché molte imprese esternalizzano in outsourcing i processi non legati al core business. Così, grazie al BPO, possono dedicarsi esclusivamente alle attività strategiche, senza disperdere energie nelle funzioni non-core.

Un’azienda che si affidi a servizi di BPO ne ricava importanti vantaggi. Per esempio, l’azienda può:

• diventare più flessibile per adeguarsi più velocemente ai rapidi mutamenti dei mercati moderni;
• risparmiare il denaro che altrimenti sarebbe stato necessario per investire in asset;
• focalizzarsi sul proprio core business, aumentando così la propria redditività;
• ottenere consulenze da personale con un know-how specializzato; 
• elevare la qualità dei propri servizi non-core;
• trasformare costi fissi in costi variabili.

PhonEtica, che conta un'esperienza di oltre dieci anni nel business process outsourcing delle comunicazioni telefoniche, realizza per le aziende clienti servizi di risposta telefonica inbound e outbound di qualità.

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► Business process outsourcing: esempi

Alcuni esempi di servizi di business process outsourcing, con riferimento all’ambito delle comunicazioni telefoniche:

• Centralino remoto
  L’azienda committente delega in outsourcing a una società specializzata la gestione (totale o in overflow) della risposta telefonica alle chiamate entranti al centralino aziendale. Si chiama centralino remoto perché la gestione delle telefonate entranti (inbound) avviene da remoto, cioè dalle strutture di lavoro dell’outsourcer.
   
• Servizi di customer care e di customer service
  Servizi di accoglienza telefonica di clienti già acquisiti (customer care) o potenziali (customer service) che creno, attraverso pratiche virtuose di customer satisfaction, un reale vantaggio competitivo per l’azienda che si affida all'outsourcing.
   
• Servizi di telemarketing
  I servizi di telemarketing, come per esempio la presa appuntamenti, sono classici per il business process outsourcing delle comunicazioni telefoniche. In effetti, tali servizi danno una forte spinta al business dell’azienda committente o, nel caso delle ricerche di mercato, forniscono preziosi feedback sui target di riferimento.

PhonEtica ha un’esperienza più che decennale nei servizi di BPO delle comunicazioni telefoniche. Le sue soluzioni in outsourcing per le comunicazioni telefoniche in ingresso (inbound) e per le comunicazioni telefoniche in uscita (outbound) aiutano la produttività delle aziende anche nelle moderne ed estremamente competitive condizioni di mercato.