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Emergency Receptionist

Il servizio in outsourcing di Emergency Receptionist ha l'obiettivo di garantire la BUSINESS CONTINUITY delle aziende Clienti, vale a dire la capacità delle imprese di continuare a lavorare e a comunicare anche quando, a causa di imprevisti o incidenti, si ritrovino con il servizio di centralino temporaneamente non presidiato.

Quando la Vostra azienda non è in grado di garantire la continuità del servizio di centralino, interviene il "PRONTO! Intervento" di PhonEtica con il servizio di Emergency Receptionist. Una soluzione innovativa e collaudata, per la gestione delle telefonate in ingresso in casi di assenza o necessità di supporto improvvise della centralinista.

Vuoi più info sul servizio Emergency Receptionist?



Che cos'è Emergency Receptionist?
Emergency Receptionist è il servizio per la gestione in outsourcing delle telefonate a supporto della Vostro centralino aziendale.

Quando interviene Emergency Receptionist?
Il servizio interviene quando la reception telefonica dell'azienda cliente non è presidiata, a causa di:
- assenze programmate (ferie) o non programmate (malattia) del personale di centralino;
- necessità temporanee limitate a orari o a giorni o a carichi di lavoro particolari;

- accumulo di più chiamate contemporanee al centralino aziendale.

Come interviene Emergency Receptionist?
Le chiamate in arrivo che non possono essere gestite dal Vostro centralino sono indirizzate al Centro Servizi di PhonEtica, dove qualificati operatori telefonici rispondono per Voi e operano come il Vostro personale di centralino.

 

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Il servizio di Emergency Receptionist si completa di tre formule:

  • TRIAGE
    Offre una copertura per esigenze specifiche. Le chiamate ricevute dal centralino del Cliente, al momento non presidiato o intasato, sono indirizzate al Centro Servizi di PhonEtica e lì evase. Il servizio standard comprende la copertura dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al venerdì, escluso feste comandate. La formula triage offre vantaggi economici (pagamento a consumo, nessun canone mensile, nessun presidio o valore extra franchigia, nessun rinnovo automatico) e più flessibilità (totale libertà del Cliente di usare il servizio quando occorre).
     
  • OVERNIGHT
    Si tratta di un servizio creato per assicurare alle aziende che operano in settori specifici (multi-utilities, food, farmacosorveglianza ecc.) una garanzia di presidio telefonico nelle fasce orarie più critiche, in particolare: sabato H24, domenica e festivi H24, da lunedì a venerdì in orario 18:00-20:00. La formula Overnight coniuga efficienza (garanzia di continuità del servizio in orari critici) e riduzione dei costi (grazie alla gestione multi-client che consente economie di scala).
     
  • LUNCH & AFTER HOUR
    Questa soluzione offre una garanzia di presidio telefonico nelle fasce orarie della pausa pranzo e preserale. In particolare: lunedì-venerdì, in orario 12:30-14:30* o 18:00-20:00* (*un'ora o frazioni successive). Si applica anche su servizi di customer care, customer service, help desk. La formula Lunch & After Hour coniuga efficienza (garanzia di continuità del servizio in orari critici) e riduzione dei costi (grazie alla gestione multi-client che consente di applicare economie di scala).

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