Analisi IN³Solving

IN³Solving: PhonEtica e LIUC insieme per attingere alla "fonte genuina" delle comunicazioni telefoniche

"Quelli che si innamorano di pratica senza scienza son come il nocchiere, che entra in naviglio senza timone o bussola, che mai ha certezza dove si vada", Leonardo da Vinci.

Avete mai pensato a quante informazioni potreste ricavare dall'analisi approfondita delle telefonate di centralino che ricevete? A quanti spunti per migliorare la soddisfazione dei Clienti potreste ricavare dalla conoscenza effettiva di queste comunicazioni ricevute dalla Vostra Azienda?

Ecco perché PhonEtica, in collaborazione con il LIUC, Libera Università Carlo Cattaneo, ha ideato la soluzione IN³Solving.

IN³Solving è l'acronimo di INbound INtegrated INstant Solving, un servizio che si basa sul concetto che qualsiasi richiesta, evasa in modo esaustivo nel momento stesso in cui questa si presenta, genera efficienza, immagine e valore.

IN³Solving è uno strumento evoluto di analisi del flusso telefonico entrante (inbound) al centralino aziendale. Grazie alla sua implementazione, nata dal metodo PhonEtica di gestione del Servizio di Centralinista Remota, si analizza, con un grado di precisione e di profondità mai raggiunte prima, tutto il flusso di comunicazioni del Cliente di PhonEtica. Tali rilevazioni vengono effettuate con una certa sistematicità per un periodo campione.

Per esempio, vengono così evidenziate le aree di criticità presenti all'interno dell'azienda. Lo studio di questi colli di bottiglia nel flusso delle comunicazioni consente di identificare, in collaborazione con il Cliente, le migliori soluzioni per eliminare queste vere e proprie dighe (invisibili) poste lungo il corso delle comunicazioni.

IN³Solving: scheda

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