La nostra tecnologia per le comunicazioni in ingresso e in uscita

Grazie alla piattaforma PhonEHomePage, la tecnologia proprietaria di PhonEtica è diventata un riferimento per il mercato del Business Process Outsourcing nelle comunicazioni telefoniche.

Come l'accesso alle informazioni di un'azienda attraverso Internet è accompagnato dalla homepage, così PhonEtica, con una logica più evoluta, ha sviluppato una piattaforma in grado di gestire tutti i contatti che giungono al PBX (centralino) ai Numeri Verdi o Help Desk, alla Reception, al citofono, al fax, all'e-mail, da Internet e attraverso le videocomunicazioni.

Il nostro know-how tecnologico deriva da un'esperienza più che decennale nelle tecnologie delle Telecomunicazioni per l'outsourcing. In questo ambiente, PhonEtica ha sviluppato internamente, ma anche in partnership con aziende specializzate, soluzioni innovative per erogare Servizi Telefonici, sia inbound (in ingresso) che outbound (in uscita), con modalità non riscontrabili in altri competitors.

Il Centro Servizi di PhonEtica si basa sulla soluzione Business Concierge, specificatamente ideata per una gestione di qualità del servizio di centralino remoto e per un'amministrazione ottimizzata del traffico telefonico che le aziende ricevono sul proprio PBX (centralino) interno.

Il Centro Servizi, governato da una piattaforma ACD/CTI per la gestione dei carichi di lavoro, è in grado di interfacciarsi con qualsiasi centralino telefonico PBX, ISPBX o sistema ibrido sul mercato tramite una tecnologia che prevede la connessione del sistema telefonico dell'utente ai dispositivi R.O.L.Ex. (Remote Operator Line Extender), attraverso interfacce di utente analogico o IP.

Gli IP/Ph-R.O.L.Ex. sono dispositivi unici nel loro genere, che consentono di gestire in remoto il Servizio di Reception (sia di Centralino che di Accoglienza fisica, quest'ultimo anche in modalità video). Alla base di entrambi c'è un brevetto ottenuto a livello europeo, che li rende compatibili con tutti i sistemi di telecomunicazioni presenti sul mercato.

All'ingresso di una chiamata diretta al centralino dell'azienda cliente, i dispositivi impegnano un canale della rete pubblica commutata (PSTN) o Internet per l'instradamento di ogni informazione necessaria al Centro Servizi esterno, allo scopo di gestire correttamente la risposta telefonica e l'inoltro della chiamata verso l'interno richiesto.

In presenza di entrambe le reti, Internet o PSTN, i R.O.L.Ex. scelgono in automatico il canale più conveniente, instradando la chiamata telefonica sulla rete alternativa in back up (in caso di guasto sulla prima rete scelta), a garanzia di una connessione certa verso gli operatori del Centro Servizi esterno.

Il canale o linea telefonica impegnata per il trasferimento delle chiamate verso il Centro Servizi viene occupato solo per la durata della conversazione tra l'operatore telefonico e il chiamante. Una volta individuato il destinatario del contatto, la chiamata viene trasferita, liberando subito il canale per la telefonata successiva. Tutto ciò è reso possibile grazie a un protocollo di comunicazione tra i dispositivi R.O.L.Ex. e la piattaforma del Centro Servizi.

Tale modalità operativa favorisce una discreta riduzione dei costi di network, oltre che un contenimento dell'occupazione di risorse del sistema di commutazione del cliente. Infine, questa tecnologia non necessita di alcun software o hardware proprietario, poiché si basa su interfacce e connessioni standard presenti in qualsiasi PBX  (centralino) esistente sul mercato.

La piattaforma tecnologica è dotata dell'applicazione più evoluta esistente per la gestione del servizio di centralino remoto e, più in generale, per lo smistamento del traffico telefonico interno, il CCM (Company Communication Manager).

Il CCM è il software proprietario di PhonEtica. Il suo elevato grado di personalizzazione gli consente di assicurare una gestione completa delle telefonate in entrata (chiamate inbound).

Attraverso icone molto intuitive, il CCM presenta all'operatore telefonico tutte le informazioni strutturate del Cliente.

Per esempio, attraverso il CCM è possibile gestire in tempo reale la messaggistica e-mail e SMS, operare una gestione della risposta telefonica multilingue, garantire una copertura oraria estesa, totale o parziale (overflow) del servizio di centralino remoto, aggiornare le rubriche dei dipendenti dell'azienda, creare report e statistiche.

La piattaforma tecnologica comprende anche ETM (Easy Tele Marketing), un software che consente la gestione e l'ottimizzazione di una mole significativa di contatti. Esso, infatti, attraverso interfacce utente particolarmente semplici e intuitive, garantisce ai Project Manager di PhonEtica l'immediata realizzazione di efficaci "workflow" comunicativi, finalizzati sia all'esecuzione delle telefonate che alla profilazione delle anagrafiche da lavorare.

Ideale per la gestione telefonica outbound (in uscita), ETM permette inoltre la gestione della comunicazione multicanale, garantendo in qualsiasi momento l'invio simultaneo di email.

Infine, una ulteriore e importante funzionalità del software ETM è quella di consentire significative opportunità di controllo delle attività svolte. Tale funzione si concretizza attraverso "monitor" di reportistica personalizzabili in base alle esigenze specifiche di ogni singolo Cliente.

Infine VideoReception è l'ultima novità inserita nella piattaforma tecnologica. Un servizio di Reception che usa diverse tecnologie in modo simultaneo e coordinato per fornire i servizi "classici" di Reception, senza la persona fisica sul posto: www.videoreception.eu