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PhonEtica ha messo in atto un programma di miglioramento continuo della propria organizzazione, al fine di eccellere nelle soluzioni di Business Process Outsourcing (BPO) nelle comunicazioni telefoniche in ingresso e in uscita, distinguendosi sul mercato per un'offerta di servizi qualitativamente superiori.

A tal scopo, PhonEtica si è dotata di rigorosi strumenti di verifica della Qualità, per garantire servizi di provata affidabilità, anche in considerazione delle specializzazioni acquisite e delle sempre maggiori esigenze imposte dal mercato.

Tutto ciò ha portato PhonEtica a conseguire la certificazione UNI EN ISO 9001:2008 per i propri processi aziendali e la certificazione ISO/IEC 27001:2005 per il proprio sistema di gestione della sicurezza delle informazioni aziendali.


Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 (PDF, 220 KB)

Certificazione ISO/IEC 27001:2005 (PDF, 172 KB)



Le seguenti linee guida sono il nostro riferimento continuo per raggiungere alti standard di Qualità nei nostri servizi in outsourcing:

• Soddisfazione dei requisiti stabiliti dal Cliente;
• Miglioramento continuo della Qualità dei nostri servizi di comunicazioni in ingresso e servizi di comunicazioni in uscita;
• Verifica costante dei metodi di lavoro e delle procedure operative;
• Dialogo chiaro e continuo con tutti i nostri Fornitori;
• Crescita professionale delle risorse umane disponibili;
• Analisi sistematica dei risultati per correggere eventuali anomalie;
• Miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità.