La nostra qualità

PhonEtica ha messo in atto un programma di miglioramento continuo della propria organizzazione, al fine di eccellere nelle soluzioni di Business Process Outsourcing (BPO) nelle comunicazioni telefoniche in ingresso e in uscita, distinguendosi sul mercato per un'offerta di servizi qualitativamente superiori.

A tal scopo, PhonEtica si è dotata di rigorosi strumenti di verifica della Qualità, per garantire servizi di provata affidabilità, anche in considerazione delle specializzazioni acquisite e delle sempre maggiori esigenze imposte dal mercato.

Tutto ciò ha portato PhonEtica a conseguire la certificazione UNI EN ISO 9001:2008 per i propri processi aziendali e la certificazione ISO/IEC 27001:2005 per il proprio sistema di gestione della sicurezza delle informazioni aziendali.


Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 (PDF, 220 KB)

Certificazione ISO/IEC 27001:2005 (PDF, 172 KB)



Le seguenti linee guida sono il nostro riferimento continuo per raggiungere alti standard di Qualità nei nostri servizi in outsourcing:

• Soddisfazione dei requisiti stabiliti dal Cliente;
• Miglioramento continuo della Qualità dei nostri servizi di comunicazioni in ingresso e servizi di comunicazioni in uscita;
• Verifica costante dei metodi di lavoro e delle procedure operative;
• Dialogo chiaro e continuo con tutti i nostri Fornitori;
• Crescita professionale delle risorse umane disponibili;
• Analisi sistematica dei risultati per correggere eventuali anomalie;
• Miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità.