PhonEtica - Outsourcing Centralino
Domenica 5 Settembre 2010
Milano, 17 maggio 2010 – In occasione del Secretary Day, lo speciale evento dedicato alle segretarie e alle assistenti di direzione italiane, PhonEtica presenta Emergency Receptionist, l’innovativo servizio che agisce a supporto del centralino per garantire la copertura totale delle chiamate in entrata.
Grazie al rivoluzionario sistema IP-R.O.L.Ex., brevetto esclusivo di PhonEtica, Emergency Receptionist permette la gestione in outsourcing delle telefonate in ingresso, intervenendo in caso di mancato presidio da parte del centralinista, come pause, assenze, ferie o malattie, e supportandolo nella gestione dell’overflow.
Le chiamate, invece di andare perse o di essere messe in stand-by, vengono indirizzate al Centro Servizi di PhonEtica grazie al sistema IP-R.O.L.Ex., che crea un collegamento con la centrale telefonica del cliente. Un gruppo dedicato di operatori telefonici risponderà alle telefonate fornendo informazioni, provvederà al loro inoltro verso gli interni desiderati e compirà delle azioni a supporto, come l’invio di messaggi tramite mail o SMS.
Per fornire agli operatori in outsourcing il medesimo know-how del centralinista interno, PhonEtica ha elaborato l’innovativo software CCM, un database aggiornabile in tempo reale che raccoglie tutte le informazioni relative all’azienda, permettendo di rispondere con prontezza alle domande più frequenti.
Emergency Receptionist fa parte dei servizi di Business Concierge, che PhonEtica mette a disposizione delle aziende per supportarle nella gestione delle comunicazioni telefoniche. Emergency Receptionist permette alle aziende di non interrompere mai il flusso delle comunicazioni, incrementando così le opportunità di business e contribuendo a mantenere positiva l’immagine del brand nei confronti di clienti e partner.
PhonEtica è leader in Italia nel mercato delle soluzioni di Business Process Outsourcing (BPO) e da più di 10 anni fornisce alle imprese soluzioni personalizzate per la gestione delle comunicazioni telefoniche.
Obbiettivo di Phonetica è offrire, con una qualità più elevata rispetto a quella che le aziende sono in grado di produrre al proprio interno, un outsourcing di servizi innovativi legati alla gestione delle comunicazioni e dei processi, integrandosi con l'organizzazione dei propri clienti.
I servizi personalizzati delle sue divisioni, Business Concierge e Accelera, supportano le aziende nella gestione delle attività di desk e front office, ottimizzandone i costi aziendali, e contribuiscono al miglioramento delle performance interne, permettendo alle imprese di concentrare maggiori risorse ed energie nelle attività di core business.
I servizi di Business Concierge includono: terziarizzazione della reception telefonica e relativa analisi strutturata dei dati di reportistica in ambito di organizzazione aziendale (IN³Solving), customer care, front & back office, attività di segreteria remota e reception on-site.
Accelera pianifica, organizza e realizza piani di Marketing Relazionale che prevedono attività di supporto alle ricerche di mercato, sondaggi d’opinione, aggiornamento e gestione dei marketing database, attività di supporto alle vendite e all’organizzazione di eventi.
