Business Concierge opera attività off-line seguenti o parallele a un contatto telefonico.
Madre Teresa di Calcutta
Un'accoglienza telefonica di qualità per la gestione di tutte le attività di assistenza telefonica.
Phonetica assicura Servizi Informazioni e servizi di Customer Care con standard di risposta telefonica elevati.
La gestione completa dei servizi telefonici e multicanale, attuata dalla B.U. Business Concierge, fornisce alle aziende Clienti servizi di customer care efficaci.
Per mantenere una relazione virtuosa con Prospect e Clienti-Consumatori e per un ampio arricchimento del Database Marketing.
La tecnologia inbound di Phonetica permette di realizzare servizi di accoglienza telefonica anche attraverso l'uso di software gestionali o di tools Web specifici del Committente.
È anche possibile l'integrazione con soluzioni di gestione automatica di applicazioni telefoniche.
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La divisione Business Concierge provvede alla gestione di vari tipi di Servizi Informazioni e servizi Customer Care:
Business Concierge opera attività off-line seguenti o parallele a un contatto telefonico.
Servizi di accoglienza telefonica per l'orientamento di potenziali Clienti. Alcune applicazioni: Servizi Informazioni di prodotto o di servizio, su rete distributiva, di profilazione contatti, di conoscenza e analisi mercato.
Servizi Help Desk di I e II livello e Servizi Assistenza: dal supporto tecnico alla gestione delle criticità (Servizi Reclami). In generale, i servizi Help Desk di Phonetica prevedono, da parte dell'operatore che gestisce la risposta telefonica, l'apertura di trouble ticket (anche su tools dell'azienda Cliente).
Servizi di Customer Care e servizi di Orientamento per Clienti e Consumatori. Alcuni esempi: Servizio Informazioni su Centri Assistenza, servizio di Web Assistance, Servizio Informazioni per specifiche tecniche di prodotto o di servizio, servizio di registrazione e aggregazione segnalazioni e lamentele (Servizio Reclami).
Servizi Informazioni per l'acquisizione telefonica di ordinativi e di tracking dello stato d’ordine. Un'accoglienza telefonica a diretto contatto con il business dell'azienda Cliente.
Si tratta di particolari Servizi Informazioni che si appoggiano a un'agenda. Normalmente, comprendono servizi di verifica disponibilità e di presa appuntamenti (compresa la loro modifica). Phonetica può provvedre all'integrazione con PDM (Piattaforma Digitale Multicanale).
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Servizi Informazioni e Customer Care: presentazione PDF
