Business Concierge

Business Concierge è la divisione di Phonetica specializzata nello studio e gestione di comunicazioni in ingresso, cioè nell’outsourcing di processi aziendali generati da una comunicazione telefonica in ingresso. La divisione Business Concierge si occupa di:

- ottimizzare processi di comunicazione telefonica aziendale trasferibili e gestibili con strumenti accessibili in outsourcing e con tempi di evasione direttamente proporzionali al livello di qualità percepita dall’utente;

- reingegnerizzare processi esistenti per aumentarne l’efficacia consentendo, alle risorse aziendali interne, una completa concentrazione su attività a maggior grado di specializzazione;

- perfezionare processi di evasione di richieste interne ed esterne con conseguente miglioramento dell’immagine aziendale.

I servizi della divisione Business Concierge, in outsourcing totale o soltanto a supporto di periodi di intenso carico di lavoro (overflow), per la gestione delle comunicazioni telefoniche inbound:

• ► CENTRALINO REMOTO & CO.
  L’azienda Cliente può cedere a Business Concierge la gestione totale delle chiamate del suo centralino oppure scegliere di operare in modalità overflow, durante assenze della centralinista o picchi di traffico telefonico. Nell'offerta dei servizi di centralino remoto rientrano anche la Business Continuity della fonia e il metodo di analisi Q²Analysis.

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• ► VIDEORECEPTION
  VideoReception è il servizio di accoglienza multisensoriale e multimediale creato dalla Divisione Business Concierge. Una piattaforma innovativa in grado di remotizzare la funzione di Reception.
  
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• ► BUSINESS CONTINUITY DELLA FONIA
  La Business Continuity è la capacità di un'azienda di continuare a lavorare e a comunicare anche quando, a causa di imprevisti o incidenti, si ritrovi con le linee telefoniche non funzionanti o con il servizio di centralinista temporaneamente non presidiato.
  
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• ► SERVIZI INFORMAZIONI e CUSTOMER CARE
  La gestione delle comunicazioni in ingresso diverse dal Centralino, Servizi telefonici/multicanale per creare e mantenere una relazione virtuosa con Prospects e Clienti/Consumatori.

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• ► SEGRETERIA REMOTA
  Un servizio di centralino outsourcing e di corrispondente risposta telefonica ritagliata originariamente sulle esigenze del libero professionista, che ha la necessità di disporre di un punto fisso di gestione contatti.

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