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In un periodo caratterizzato da un generale rallentamento degli investimenti It, oltre che dalla necessità di implementare processi di razionalizzazione, controllo di gestione e riduzione costi, è importante chiedersi come cambiano le priorità delle aziende italiane per rimanere competitive. Accanto al fenomeno di rallentamento degli investimenti nell'implementazione di applicazioni aziendali tradizionali, si assiste a una crescente richiesta da parte del mercato di soluzioni volte alla razionalizzazione e ottimizzazione dei processi aziendali.

All’interno di questo percorso di reingegnerizzazione e riorganizzazione aziendale, grande interesse ha riacquistato la possibilità  di avvalersi di fornitori esterni specializzati in singoli ambiti, ossia di esternalizzare parte dei processi aziendali (affidamento in outsourcing). Nasce così il Business Process Outsourcing (BPO), considerato da Idc come uno dei fenomeni più interessanti nell'attuale contesto di mercato.

 

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Phonetica leader nel Business Process Outsourcing (BPO)

“Nell’attuale periodo di sofferenza economica un numero sempre maggiore di medie e grandi aziende si sta organizzando per esternalizzare la gestione di alcune attività aziendali. Phonetica ricopre da anni una posizione di guida nel mercato specifico del BPO, un mercato nuovo e non di sostituzione caratterizzato da un’unica fondamentale priorità: creare valore. La strategia propria del BPO mira, infatti, oltre che ad abbattere i costi aziendali, a conservare le energie dell’impresa per concentrarle sulle competenze centrali del business” - Marco Durante, Amministratore Delegato di Phonetica.

Phonetica, protagonista da oltre dieci anni nel mercato italiano nell’offerta di soluzioni di BPO nelle comunicazioni, rappresenta la risposta concreta alle esigenze di qualità, innovazione, flessibilità e competitività richieste dal libero mercato. Le soluzioni personalizzate delle due business unit Business Concierge e Accelera consentono ad aziende di varia dimensione, attraverso l’alleggerimento della gestione interna di attività non strategiche, di concentrarsi sul core business ottimizzando specifici costi aziendali.

Il parco clienti all’attivo del BPO Center di Paderno Dugnano (MI) è di circa 250 imprese. L’azienda, che registra attualmente un fatturato di dieci milioni di euro con ottime prospettiva di crescita, dà lavoro a più di 300 persone che mettono a fattor comune e in modo sinergico le rispettive competenze di comunicazione, organizzazione aziendale, informatica, Crm e marketing per supportare un’offerta di servizi inbound e di servizi outbound rivolta con particolare interesse a realtà che operano prevalentemente nei settori del terziario avanzato, della Pubblica Amministrazione, della produzione industriale, dei servizi e della distribuzione organizzata.

 

L’offerta di Phonetica

Phonetica, attraverso le sue due business unit, è in grado di garantire alla propria clientela un’assistenza costante e un servizio customer care particolarmente attento e disponibile. Tutti i servizi del BPO Center milanese possono essere erogati nell’arco delle 24 ore per 365 giorni all’anno.

I servizi della B.U. Business Concierge includono: terziarizzazione della Reception Telefonica e relativa analisi strutturata dei dati di reportistica in ambito di organizzazione aziendale (Q²Analysis), Customer Care, servizi di Business Continuity delle fonia, attività front & back office, gestione Segreteria Remota e VideoReception.

La business unit Accelera invece, pianifica, organizza e realizza piani di Marketing Relazionale che prevedono attività di ricerche di mercato e sondaggi d’opinione, aggiornamento e gestione dei marketing database (CRM), attività di Telemarketing per supporto alle vendite e all’organizzazione di eventi, Direct Marketing, Formazione e Coaching.


 

In un periodo caratterizzato da un generale rallentamento degli investimenti It, oltre che dalla necessità di implementare processi di razionalizzazione, controllo di gestione e riduzione costi, è importante chiedersi come cambiano le priorità  delle aziende italiane per rimanere competitive.


Accanto al fenomeno di rallentamento degli investimenti nell'implementazione di applicazioni aziendali tradizionali, si assiste a una crescente richiesta da parte del mercato di soluzioni volte alla razionalizzazione e ottimizzazione dei processi aziendali. All’interno di questo percorso di reingegnerizzazione e riorganizzazione aziendale, grande interesse ha riacquistato la possibilità  di avvalersi di fornitori esterni specializzati in singoli ambiti, ossia di esternalizzare parte dei processi aziendali (affidamento in outsourcing). Nasce così il Business Process Outsourcing (BPO), considerato da Idc come uno dei fenomeni più interessanti nell'attuale contesto di mercato.