Il Centralino Remoto Totale (o servizio Centralinista Remota Totale) attua la gestione remota in outsourcing dell'intero flusso di telefonate in ingresso (inbound) per la funzione di centralinista.
Punta di diamante del Business Process Outsourcing di Phonetica, il servizio di Centralino Remoto Totale rappresenta una soluzione integrale di risposta al centralino aziendale del Cliente (per esempio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 ale 20:00).
In sintesi estrema, le chiamate ricevute dal centralino del Cliente vengono reindirizzate, tramite i dispositivi R.O.L.Ex., al Centro Servizi di Phonetica, in cui un gruppo di operatori telefonici, grazie a un software chiamato CCM, risponde fornendo informazioni, inoltra le comunicazioni agli interni desiderati o compie azioni a supporto (per esempio: invio messaggi tramite e-mail o SMS).
Il servizio di centralino remoto è un efficace metodo di ottimizzazione dei flussi telefonici in ingresso sul centralino aziendale. Inoltre, consente di realizzare la One Call Solution. Permette cioè di dare una risposta alla maggior parte delle richieste telefoniche in un'unica chiamata.
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